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第3部分（第1页）

在现实生活中，如何做到使自己不受别人摆布、能完全固守原则，是很重要的生存之道。

那些半路杀出的推销员或突然从门缝里挤进半颗脑袋的业务员，都是你心理和性格上的最大敌人。

事实上，高明的推销员都是些一流的说话大师，他们总有一套语言战术能使顾客放松戒备。只要看到对方的神色稍显缓和，他们内心的征服细胞便蠢蠢欲动起来，所以对付这种推销员，最简单有效的办法是绝不打开家门。

如果他已经踏进你家大门，千万不要正视他，也不要和他说东道西，或者表现愤怒，虽然推销员的双脚已踏进你家，但如果他始终无法突破你的心理防线，无法接触到你心里的需求或弱点，那么再强的火力也自然打不到要害。

如果你的朋友向你提出某项要求，当你无法答应却又难以开口拒绝时，最好先说一些客套话，故意暴露自己的某些缺点，使他在你答应请求之后，自己反而变得有些不放心，这样他便不会再强求你。

这就是“明里答应暗里拒绝”的说话术，不仅不会伤害彼此的感情，又可以使你脱离尴尬的窘境。

对于初见面或交情不深厚的人，你可以直截了当地拒绝，言辞严厉一些也无妨。

然而对亲朋好友就要讲究说话的技巧，不能一口回绝，要使对方知难而退才行。所以客套话是让他人敬而远之的最好暗示，它能使你与对方保持一定的距离，也能使对方无法一再提出不合理的要求。

如果有一位平时和你关系不错的朋友找你帮忙，原因是他的女朋友被一帮小流氓调戏，他想去揍那些家伙，又苦于势力单薄，于是便央求你帮忙，此时你该如何应付呢？

直接拒绝怕伤感情，答应的话又不符合你做人的利益和原则。

这时你不如对他说：

“这没问题，我应该帮你。只是我要先跟父母讲一声，免得我出了事他们还不知道。”

这样对方便会重新考虑他这个冲动的决定，之后你再分析这么做的利害得失，我想他最后会放弃这个以牙还牙的计划。

如何为人又不会得罪人

对于十分骄横的人，若想杀他的锐气，就必须沉重地打击他，使他无法再感到自满。如果他还有一位竞争对象，最好贬低他而称赞其竞争对手，间接指出他的弱点来激发他的上进决心。

有经验的上司和企业管理者都应该对说话的技巧进行深入研究，唯有善于分析人的心理，才能经常立于不败之地。

一位企业主管手下有两名得力的助手，这两位年龄相当，在工作上互相竞争，都很受管理者的器重。

其中，A先生对于自己的才能相当自负，经常瞧不起别人，因此他在公司内部的人际关系相当糟糕。这位主管决定用“攻心”的策略来提醒、警告这位部属，以免他日后不可一世。

有一天，这位主管故意不经意地对A先生说：

“B先生是个优秀的管理人才，而且人品也相当不错。在这之前我与他在咖啡厅谈了很久，原来他还喜欢看书，也懂得许多事情，他对公司的管理情形提了许多宝贵意见，我觉得这样的人才确实不可多得。”

不论任何人，当自己的对手被人称赞时，他都会觉得别人是在批评自己。

这位主管使用的“攻心术”正是先把那些被对方看不起的人提升到一定的程度，让对方发觉自己以前所仰仗或重视的才能在别人眼中原来是这么的不起眼，于是对自己的判断和实际能力产生怀疑，因此他态度转为谦和，工作上也更努力。

说话的艺术深奥莫测，需要说话者去发掘这方面的诀窍，并掌握运用的尺度。

如果那位主管说：“你虽然聪明，但与B先生比起来却稍稍逊色。”那么他不但无法帮助A先生改正缺点，还会造成A先生对B先生的怀恨心理，结果非但无法拉近部属之间的关系，反而会使彼此的竞争更剧烈，甚至不择手段、走向某种极端，影响到公司的利益。

因此，即使你的部属之间有才能上的差异，也不可当面说出，否则，优秀者可能从此目中无人，稍逊者也会因而消极，无法提高工作效率。

人们在判断一件事时，往往会无意识地采用对比方式，如果被提及某一个问题，其判断基准通常采用社会上的一般常识，这也是一般人的心理。

假设你是公司的主管，有心调一名不受重用的职员到分公司去，如果你直接对他说：“你不适合在总公司工作，还是到基层去吧！”他的内心必定会有被放逐的感觉。

其实你只要稍稍运用一下语言技巧，采用一些高明的说话术，对方就会欢天喜地地去分公司报到。

打个比方，你可以这样说：“我本来想让你到乙分公司去，但我研究了你的长处，觉得还是甲分公司比较适合你发展；而且乙分公司离你家太远了，上班可能不太方便，所以将你调到甲分公司去。”

我想你的部属不仅会在那里创出一番好成绩，而且还会对你心存感恩。

让银牌变成金牌的一句话

柏林奥运会上，有一位金牌得主一直为人所称道，她就是日本游泳选手秀子小姐。在前一次的洛杉矶奥运会上，年仅18岁的秀子小姐经全力拼博，最后以零点一秒之差输给一名澳大利亚选手，屈居亚军。

这对于日本体育界来说，已经是一项了不起的成绩，因为在游泳这个项目上，日本始终无法得到像美国、澳大利亚那么出色的成绩。

庆功宴上，当时的东京市长永田秀次郎和秀子小姐有以下的谈话：