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第14部分（第1页）

式样好，还是合身？”这一问题上，多数顾客的回答是注重服装是否合身。于是，针对“合身”这一德国顾客最为关注的问题，李维公司派专人在德国的大学以及工厂进行了实验。仅一种颜色的裤子，李维公司就生产出45种尺寸和规格各不相同的型号，就这样，李维公司通过对服装型号的完善，拓展了李维服装在欧洲市场的销路。

公司在市场调查的过程中获得了很多用户信息资料，根据这些资料，李维公司制定出了切实可行的五年计划以及第二年度计划。虽然服装市场竞争日趋激烈，但得益于市场调查经验，李维公司制定的生产和销售计划与市场实际销售量的差距在1％~30％之间，基本维持了服装生产和销售之间的统一。李维公司的销售网已经将世界70多个国家包含在内，生产和销售部门实行统一管理。李维公司认为，生产和销售是一个统一的整体，必须服从统一的领导指挥。

不仅如此，李维公司的工厂和市场之间还保持着经常性的情报联系，以确保工厂生产和市场需求之间的高度统一。为了维护工厂生产和市场需求的统一性，李维公司设立了专门机构负责市场调查，通过在国内外进行的市场调查来为公司提供决策依据。

由于始终以市场调查，以消费者需求为依托，李维公司取得了持续稳定的发展。20世纪40年代末，李维公司的销售额只有800万美元，而30年后的1979年，该公司的销售额已经增长到了20亿美元。早在1979年，李维公司就以其活跃于世界舞台的跨国企业的实力，位列世界十大企业的名单之中。如今，李维公司的服装依然以其美国历史最悠久的服装品牌的雄厚实力，在国际市场中发挥着不可替代的重要作用。

李维公司的成功得益于“从实践中来，到实践中去”的实践真谛。李维作为公司领导者，总是通过市场调查来获取最可靠的实践信息，并据此制定出切实可行的生产决策，这样一来，公司的生产和销售始终和消费者的需求联系在一起，才成就了李维公司这一服装界大亨的传奇，由此可以看出，一家公司能否取得成功，与领导者的决策密不可分。

3。身教重于言教

20世纪80年代的一个金秋时节，北京大学迎来了一批来自全国各地的天之骄子。在热闹的燕园中，有一位扛着行李的新生犯了难，他想去办入学手续，但又不放心将行李独自放在一边，想找个人帮忙看管，然而偌大的校园，他一个熟人都没有。

正在犯愁的时候，这位新生看到一位穿着旧式中山装的和善老人经过，新生以为这位老人是学校的校工，于是主动上前打招呼，并请求这位老者在自己去报道期间代为看管行李。老人非常爽快地答应了这位新生的要求，老老实实地坐在行李边守着。新生安心地加入到办手续的队伍中，然而，由于报到的人太多了，排了好久才轮到他。尽管已经是九月，天气依然炎热，旁边有人劝老人说：“您先回去休息吧，我来替他看着”。老人摇摇头：“算了，还是我在这儿等他吧，换了人，他该找不到行李了。”时间过去几个小时后，那位新生终于回来了，看到老人家还在行李旁，连连向老者道谢，老者没有多说什么，就离开了。

三天之后，北京大学隆重地召开了新生开学典礼，那位新生抬头望向主席台时，吃惊地发现，几天前为自己看行李的老者，正站在主席台上。新生悄悄地向旁边人打听后才知道，这位被自己误认为是校工的老者，就是大名鼎鼎的北大副校长、文学大师季羡林先生。

季羡林先生为新生看包的故事广为流传，和这个故事一起流传的还有他身教重于言教的师德。与只是空喊“爱护学生”口号的一般老师们相比，季羡林先生的身教对这位新生，甚至对所有知道这个故事的人来说，都有着极其深刻的影响。

身教不只存在于师生之间，也适用于职场，适用于领导者和下属之间。一般在职场中，领导者对员工的影响是非常大的，他的一言一行对于员工都起着榜样的作用。员工们由于受到领导者言行潜移默化的影响，会在日常工作中自觉或不自觉地模仿上司的言行或者思维方式，而这种模仿很快就会体现在下属的工作和生活中，在这个过程中，领导者起的就是“言传身教”的作用。而之所以会产生这种作用，则是由于员工对领导者发自内心的信赖，他们认为领导者具有过人的智慧，认为领导者值得自己效仿和追随。

美国首任总统华盛顿一直坚持“身教重于言教”的观点，他很少对下属进行长篇论调的说教，而只是通过自己的行为来影响他们。

在华盛顿还是美国独立战争总司令的时候，他就很喜欢到下属中间，指导他们的工作，关心他们的生活。有一次，他来到下属部队，发现一群士兵正吃力地抬着一根大梁，试图将这根大梁搁到房子上去。大梁显然是太沉重了，士兵们累得大汗淋漓，却始终不能将大梁放到预期的位置上。眼看士兵们体力不支，大梁就要滑下来，在一旁指挥的士兵就是不搭把手，只是扯着嗓子在那儿喊着：“加油！加油！”

华盛顿见此情景，一个箭步冲了上去，托住即将滑下来的大梁，在华盛顿和士兵们的齐心协力下，大梁终于被成功地安置到房子上。华盛顿转身走向这位只顾喊口号的士兵，问道：“你为什么只是在那儿空喊加油，而不动手助他们一臂之力呢？”这位士兵振振有词地狡辩说：“难道你没有看到我的军装吗？我可是堂堂的班长。”华盛顿听了这位班长的话，礼貌地说了一句：“对不起，班长先生，我确实没有看到。”随后，华盛顿转向周围的士兵们，高声说道：“既然如此，今后大家如果需要帮忙的话，就找我好了。”在士兵们窃窃私语时，华盛顿解开大衣，露出自己的军装，继续说道：“只要大家开口，我这个上将，一定会来的。”

华盛顿说完，便转身离开了。而那位士兵班长，则羞愧地站在那里，低下了头。从那时起，那位士兵班长做什么事都会冲在士兵前边，再也没有摆过班长的架子。而在一次立功受奖时，这位士兵班长回忆起华盛顿帮忙抬大梁这件事，他说：“总司令虽然一句批评的话都没有说，但我当时受到的震动，却是从来没有过的，他用实际行动为我上了人生中最重要的一课。”

华盛顿虽然没有说一句批评的话，然而他以其行为教育了那位士兵班长，这样的教育方式显然比任何说教性的语言都管用。

日本本田技研工业总公司的创始人本田宗一郎在工作中很注重对员工的“身教”，每当公司有了棘手的事情、或者是艰苦的工作，他总是亲自做示范，用自己的行动来告诉员工们，工作应该怎样做。

1950年的一天，为了和一位外国商人谈成一宗出口生意，本田宗一郎带着员工藤泽武夫在滨松一家日本餐馆设宴招待他们。外国商人在上厕所的时候，不小心将假牙掉进了粪便池中，回到餐桌上后，他非常难过地提起这件事。本田宗一郎听完商人的话后，找来一根木棒，二话没说就跑到了厕所，将衣服脱掉后，跳进了奇臭无比的粪池，仔细地用木棒在粪池中慢慢打捞着，过了好久，他才惊喜地叫了一声“找到了”，然后用木棒挑起了刚刚找到的假牙。本田宗一郎将假牙打捞出来后，立即将它冲洗干净，并亲自找来餐馆的消毒工具，为假牙消了毒。在确信假牙已经非常干净之后，本田宗一郎首先放到自己的口中试了试，才放心送到外国商人的手中。沉浸在痛苦中的外国商人得知事情的经过后，十分感动，毫不犹豫地将这宗出口生意交给了本田宗一郎。

跳进粪池打捞假牙，这是一个普通员工都不愿意做的事情，然而身为总经理的本田宗一郎，却非常坦然地将这项艰巨的任务揽在自己肩上，而他冲锋在前的行为，不只赢得了这宗生意，还赢得了一员猛将藤泽武夫的信赖。在目睹了本田宗一郎为客户所做的一切后，藤泽武夫从心里认定，本田宗一郎是一位值得一生信赖的领导者。

后来在本田公司的发展进程中，藤泽武夫发挥了不可替代的作用，尽管个人才能卓越，他却一直甘心作为二把手，扶持本田宗一郎的工作，一直追随着本田宗一郎。而这，不得不说是本田宗一郎“身教”的结果。

领导者要想获得员工的支持，与其盲目地在那儿摇旗呐喊，不如自己率先冲锋在前，为员工做出示范，领导的力量往往就体现在身先士卒的行为中。因此，身为领导者，就应该起到真正的模范带头作用，为员工做出好的表率。只有这样，导者才能够在员工心目中树立起威信，也才能因其品行而受到员工的爱戴和认可，有效地发挥带动员工努力向前的作用。

4。在实践中严守规章制度

2005年7月21日上午，北大方正集团办公室以及人力资源部相关人员在对中关村方正大厦、上地方正大厦的员工早餐就餐情况进行抽查时发现，九点之后，仍有员工在餐厅吃早餐。显然，这些员工违反了公司规定的办公时间，违反了《方正集团员工行为规范守则》的规定。于是，集团对这些员工以及公司主管领导进行了通报批评。集团负责人指出，令行禁止是企业发展所应该遵守的原则，无论是领导者还是员工，都应该无条件地执行公司的各种规章制度，在以后的管理工作中，要坚决杜绝类似的现象再次出现。

北大方正集团对规章制度的实践指出了制度以及遵守制度的重要性，制度是一个组织得以成功的根本，任何组织，无论有怎样的规模，都应该有其相应的规章制度，作为约束组织内部成员行为的统一标准。制度是指导组织内部成员工作的办事章程或者行为准则，是所有成员都应该遵守和维护的管理规范，是整个组织赖以生存的体制基础，是组织得以正常有序运转的保障。

没有制度，组织就很容易陷入混乱无序之中，不但影响组织内部人际关系的和谐，还会降低组织的凝聚力，严重浪费组织内部的资源，阻碍组织的正常发展。

因此，领导者在制度上的实践作用是非常重要的。只有坚定不移地按照制度行事，才能保障组织的可持续发展，才能发挥制度的约束作用。

战国时期，吴王阖闾组织后宫美人建成一支女军，并授予孙武将军之职，要求孙武来操练这支军队，孙武为这支女军制定了很多制度。在经过多次操练之后，大部分后宫美人都从表面上服从了孙武的领导，但吴王的两个宠妃却明显不服从管教。尽管孙武三令五申，但这两个宠妃仍然仗着吴王的宠幸，拒不听从孙武的号令。于是，孙武下达命令将这两人斩首示众。

吴王知道这个消息后，亲自向孙武求情，希望孙武能够网开一面。孙武反对说：“规章制度的制定就是为了对团体中的每个人都起到约束的作用，如果因为这两位美人是您的宠妃就对她们法外开恩，那么，规章制度的制定还有什么意义呢？既然您把训练这支女军的任务交给了我，那么我就有权处理不听从号令的人。”孙武说完，就让部下处死了这两位妃子。在执行完刑罚后，孙武继续训练这支队伍，在演练战法的时候，美人们左右进退之间，都和寻常的男兵一样遵守着规矩，再不敢以后宫美人的身份而自恃过高。即便是遇到恶劣天气，美人们也依然保持着队伍的严整，一个个严肃地坚持着操练，别说动一下，她们连眨一下眼睛都不敢。

孙武之所以能够将这支女军驯服，就是因为他在训练这支女军的过程中严格执行规章制度，不因为她们的特殊身份而特殊对待。如果孙武在吴王阖闾求情时，对两名违反纪律的宠妃网开一面，那么，只会有更多的人不服从他的管理，从而使规章制度成为一个摆设。

领导者在制度上的实践，也包括领导者在履行制度要求的过程中起到榜样的作用。一方面，领导者要带头遵守制度；另一方面，如果领导者违反了制度，也应该受到惩罚。如果领导者带头遵守规章制度，犯了错误后以身作则地接受惩罚，那么，规章制度便容易推行下去，起到约束下属行为的作用；相反，如果领导者本身就不能遵守规章制度，那么他们对下属做出的批评或者惩罚处理就难以令下属信服。

在我国古代，就有许多以身作则来保障规章制度顺利实行的例子。就拿三国时的曹操来说，他就是通过以身作则的方法，推行各种法令，使自己的军队纪律严明，战斗力极强。

有一次，曹操带领着士兵外出打仗，在行军途中，曹操注意到田地里的麦子都成熟了，为了防止士兵们破坏了百姓的庄稼，给军队造成不良的影响，曹操下达了军令说，所有军将不可擅自闯入麦田，如果有违背军令践踏庄稼的人，将即刻被处斩。曹操的命令下达后不久，一群小鸟受到惊扰，从田间仓皇飞起，在逃走的过程中，小鸟们经过曹操的马前，曹操的马受到惊吓后长嘶一声，便径直冲入了麦田，踩踏了很多成熟的麦子。曹操非常生气，他马上拔出身上的佩剑，要以死谢罪。曹操身边的将士立即抱住他的手臂，阻止他自刎的行为。曹操叹气道：“我的命令刚刚下达，自己就率先违反了军令。如果连自己都不能遵守命令，我又怎么能够用这些制度来约束部下呢？”说完，他再次拿起剑，要对自己执行军令。曹操手下的军官都以“军中不可以没有主帅”为由劝谏他，希望他能够以大局为重，不要再做出自刎的举动。曹操无奈之下，只好做出了退步，他用剑割下自己的一缕头发，并将这缕头发高高举起说：“今天我误闯了麦田，我的马儿踩踏了庄稼，理应受领死罪，但考虑到军中无帅，我现在用头发来代替自己的首级，如果再有将士违反军令，那么他的下场就和我的这缕头发一样。”身边的将士都夸奖曹操英明。

在曹操的表率作用下，将士们都小心翼翼地行军，军队中再没有人出现踩踏庄稼的行为。在得知曹操割发的事情后，曹操军队所有士兵都更加严格地遵守曹操的命令，曹军的士气和威望也得到了很大的提高。

可见，领导者必须要做到身体力行，才能让员工自发地遵守规章制度。规章制度既要符合组织的利益，也要顾及员工的利益，领导者在实现两者均衡的条件下，制定出来的符合法律规范，容易被人理解的规章制度，才能够真正约束员工行为，维护员工和组织的整体利益。

5。集思广益，从群众中汲取领导智慧

2012年6月，北京大学第十二次党代会即将召开。自北京大学第十二次党代会筹备之日起，北京大学党委就坚持了集思广益的思路。

2012年初，北京大学党委就第十二次党代会报告起草工作一事广泛征求全校在职、离退休教师以及民主党派的意见。机关院系师生的党团支部也配合开展了主题党日活动，活动以“建言献策话发展”为主题，号召北大师生畅所欲言，为把北京大学建设成为世界一流的大学而献计献策。5月初，北京大学党委宣传部开通了第十二次党代会专题网站，网站不只设立了“党代表热线”，还设立了“我为十二次党代会建言献策”的留言板，收集北京大学广大师生对这次党代会的想法和建议。大会召开之前，北京大学的师生们已经为这次党代会提供了很多切实可行的建议。

2012年6月12日，北京大学第十二次党代会在校办公?