多多读书

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第55章 新同事2（第1页）

进入十二月之后，天气逐渐在降温，早上或许还会稍微热一点，但到了下午温度骤降，张瑶瑶都有些后悔没有多带一件外套。

此时正小说看的起劲，就听到外面人的喊声。

“尾号4141，瑶女士外卖到了”

刚刚还沉浸在脑补小说画面的想象中，猛的一个激灵，她突然站起来“我的，我的”

“谢谢啦”张瑶瑶接过两袋子的外卖，而后直接把它们放在了她办公桌上。

“谁的外卖，自己过来拿”她从袋子里将自己的外卖拿了出来，至于别人的，她没有动，让他们自己来好了。

“等会儿，我这边回完人就来”就在其中一人还在努力回复的时候，另外几人已经拿了外卖回到了座位。

不过回去之前，他们每个人很自觉的把钱都转给了张瑶瑶。

“收到了”张瑶瑶挥了挥手机，示意她们已经收到。

由于张瑶瑶经常会点这家的炸鸡，老板娘在张瑶瑶后来几次点的时候，不说多加了一两个鸡块进去，还额外送了五瓶饮料。

“姐，这边有个客户问我们有没有质检报告，对方想看一下”黄明明站起来，看着张瑶瑶说道。

张瑶瑶正要吃炸鸡，就听到对面的问题。

“详情页上有质检报告，你就截图给他看就行了，如果详情页没有，你就找个材质差不多的页面截图给她”

“好的，姐”小明刚要坐下，又看到一个“坐床蚊帐能保证小孩子不会掉下去吗”

“这个问题虽然页面上写了能兜住孩子，但这个不能百分百保证的，也是需要大人在边上看着的。”张瑶瑶放下手里刚拿起来的手套，走了过去。“像这种问题，不能回答的太绝对，比如说是的不会的之类。不然后面出了事情，这就是他们手里的你的把柄。我发给你的那些话术里面都有的，我都存了，后面你熟练了，直接发话术”

“好的姐，谢谢”黄明坐下，张瑶瑶看她回了一会儿，问题也不大，索性就回到了自己那边。

这一回来，就看到账号上闪黄。真是不能闲一点儿。

张瑶瑶回复您好以后，火速吃上一口炸鸡，一会儿要是对方搞劳她还要用脑。

作为一个售后，张瑶瑶现在是做的售后，要会忽悠。

我们店铺是木兰，这个客服收到的包装并不是他们牡丹兰的而是对面部门吉吉鸟的。

这种将客户忽悠过去的话术也很好说。就说这个仓库之前是某人的，后来我们将仓库租下来以后，里面的包装可能没有清理掉，再加上最近仓库比较忙人手紧张所以新招了几个新来的，可能是新开的那边没有培训好，所以拿错了，这边给买家补偿个5元，还请见谅。

之所以这么说也是为了让客户不要退货，因为这种原因的退货，运费是卖家承担的。当然如果买家执意要退，也是能退的。原因需要我们去引导申请七天无理由。如果申请了其他的，就需要后台去根据申请的理由去拒绝并备注理由。当然这个不归张瑶瑶管。

“蛋挞，蛋挞”