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第6部分（第2页）

对方决定我们的真正信息是什么，然后决定是不是要接受它。

糟糕的沟通者没有好好地运用自己的权利，他们往往有口无心。

信息越是重要，好的沟通者就越是注重介绍的时间、地点和方式。他们会考虑如何设计它：用类比、

事实还是轶事的方法，怎样才能使别人最好的理解自己的意图，以及如何才能与对别人而言重要的事情关

联起来。他们还考虑自己的整体目标，自己想要从沟通中获得什么。他们会首先考虑这些问题。沟通要素

3发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。我们怎么说往往比我们说什么更重要。

沟通的　6个要素　（二）

人们使用很多方法倾听和解释我们的信息。做个小试验

这是一个小试验。把下面的　7个词说　7遍。第一遍强调第一个词，第二遍强调第二个，依此类推。

我从未说他偷了我的钱糟糕的沟通者不考虑他们传达信息的方式。他们只管直抒己见，却忽略了对他

们的听众的准确接受和理解的责任。闭上你的嘴，就像一个傻瓜那样，

比你开口证明这一点要好。好的沟通者会首先略做思考，尤其是沟通很重要的时候。他们控制自己的

肢体语言，穿着得体的衣服，注意自己的语气，以表现自己想要表现的东西。这些通常都是接受信息时很

重要的因素。沟通要素　4真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。你是否曾不得不回头说这样的

话：“唉，我根本不是这样的意思！我的意思是……”？但这已为时过晚，不是吗？伤害已经造成了。

信息被接受远比我们想像的要困难得多，这一点人们很难理解。公正地说，真正的沟通是我们传递的

信息被其他人接受，而不管我们的意图如何。

良好的意图未必能够促进交流的效果。

糟糕的沟通者不会灵活处事。他们会以同样的方式对　10个不同的人说同样的事情，即便这　10个人的

理解能力、背景和愿望各不相同。他们还会奇怪怎么没有人理解自己。

好的沟通者会做家庭功课——了解什么对别人重要，他们已经了解多少，他们的经验如何等等。通过

这些，他们把自己的信息设计成为符合他人“世界”的形式。他们还会在传达信息时观察他人的反应，以

便做出必要的调整。

沟通要素　5沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息。我们想要陈述我们自己的观点，清晰、

公正、有说服力。但是如果这是我们的全部，我们就无法交流，我们得到的只能是高谈阔论或是讽刺！

在真正的沟通发生之前，我们需要清楚地了解别人的观点，这还有助于我们有效地陈述自己的观点。

在成功的沟通中有三个要素：给出正确的信息，收集正确的信息，取得进展。

取得和给予好的信息后，我们才准备好继续前进——得出结论，解决问题，达成一致，做成生意，交

了朋友，化解分歧，结束交易……

糟糕的沟通者认为当他们说完自己的出价后沟通就结束了。

好的沟通者认识到那通常仅仅是开始！沟通要素　6沟通是一种交谊舞。它包含了给予和收集有用信息

的双向沟通，比单向给予或接受更加有效，这是相辅相成的互惠过程。因为很多事情发生在两个人或更多

的人群中，发生在我们共同从事的事业中。

比如，这本书它本身不能构成沟通，沟通意味着读者的参与。读者是交流中的另一个主角。假如没有

人读这本书，那么这本书没有任何意义，沟通也不会发生，书中所阐述的一切不过是一堆符号而已。