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第9部分（第3页）
请享福的人到房间外将各自的吃苦人蒙上双眼，然后用语言指挥他们进入房间内，并用语言指挥他们依照刚才享福人所操练的那样进行一遍；失败后重新做直到成功地将球或柱体放入纸篓
共同讨论：
是否有指挥者？
是否是逐级指挥？
是否相互安慰和鼓励？
（4） 99。9％怎么样？
有一种观点认为“99。9％的合格率已经够好了”或者“顾客对99。9％的合格率已经满足了”。真的是这样吗？
目标：让学员认识到关注细节的重要性，提高学员对产品质量重要性的认知度。
时间：20分钟。
教具：列有相关统计数字的资料人手一份（见材料）。
过程：
提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准，完成下表。
百 分 比 接 受 人 数 占总人数百分比
60％
80％
85％
90％
95％
99％
告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的110—— 即99。9％的质量合格率！提问：是否99。9％的合格率已经足够。
举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99。9％的合格率也会造成严重的不良后果。
最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准—— 在每100万件产品中，不合格品应少于3件。
共同讨论：
你是否仍然对99。9％的合格率感到满意？
我们的顾客是否会对此标准感到满意？
材料（点明主题）：
如果99。9％已经够好的话，那么……
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中
每年会有114 500双不成对的鞋被装船运走
2 500 000本书将被装错封面
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障
今年会有20 000个误开的处方
将有880 000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确
291例安装心脏起搏器的手术将出现失误
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