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“这个,黄晓徽同学,你刚刚加入我们,就设身处地的为我们的荣誉着想,这一点十分难能可贵。”他斟酌着词句,慢慢地说。
这小女孩你得先哄啊,哄的她高兴了,她才能听你的不是?
也别说,小丫头还真就有为快腿着想的意思。快腿是周大林的,她肯定得为他着想啊。
“这是我应该做的,干一行爱一行嘛,周总您夸奖了。”
小丫头又要装大人。
“是啊,是啊,你这种思想,值得我们每一个人向你学习。”
周琦就顺杆爬。看在老大的面子上,他也得把眼前这个小丫头给哄舒服了。
可只是哄舒服了不行啊,还得哄得她听话才行。
“这个,”周琦就继续往下说,“其实,我们的前台服务,是个很重要的工作,一点不能马虎的。平均一个服务生,每天至少要接待几百人,有时候啊,累的嗓子都说不出话来。而且呀,她们还得根据公司要求,对每一位到访者,保持微笑。有时候啊,一天下来,脸部肌肉都能抽筋,笑都笑不出来,看起来跟机器人差不多。”
说到这里,他就顿一下,给黄晓徽一个消化他意思的时间,然后才继续说:“你看哈,你过来的时候吧,已经是下午快下班的时间了。她们忙了一天,这时候,面部肌肉差不多都不听话了。所以,你看到她们一个个的都冷着脸。不是她们不想笑,是真笑不出来了。
当然了,这主要责任在我,我对下面关心不够。以后我会考虑,多增加前台人手,让她们可以半天轮岗一次,就不会出现这种情况了。”
黄晓徽听着就笑了。
“周总您什么意思呀?”她问,“是不是不想开除那个叫赵燕的,在这里跟我解释呀?其实,你没必要这样。你是领导,开除不开除她,是您说了算,我就是提个建议。我不仅仅是因为她不笑,她火气也忒大了吧?这种火爆脾气的人,真的不适合做服务行业。”
这小丫头还挺聪明,立刻就明白了他的意思。而且,她立刻就又给他找一个开除赵燕的理由。
看来,不开除赵燕,她这心里的一口气出不来。
可是,开除赵燕带来的后果,是周琦不敢承担的,他还不敢明着和她说不能开除赵燕的理由,只好赶紧再换思路。
“小黄你误会了,我这不是在和你解释嘛。要不然,我做出的决定,你不理解,产生误会,就不好了不是?”他就继续哄她说,“这个吧,她出言不逊,的确是不允许的。”
黄晓徽就心里纳闷。感情堂堂快腿的老总,还怕一个普通员工误会他啊?再说她只是来培训,能不能成为快腿的员工,还不一定呢。
不过看电视上周琦文质彬彬的样子,对观众的问题解答起来不厌其烦,也的确是这副谦逊谨慎的样子,比那个马什么有涵养多了。
她就不说话,听周琦说。
周琦就继续往下说:“这个赵燕呢,的确做的很不对,很过分,开除她都不为过!可是,做为快腿的领导,我也得为每一个员工考虑对不对?赵燕家里呢,父母都是下岗工人,至今也没有个正式职业,靠公家救济,家庭情况很困难的。
】
有时候吧,我们的一个决定,看似合情合理,可给承受这个决定的员工,会造成怎样的影响,这也是我们必须要考虑的。要让快腿人性化,要让快腿的每一位员工,都把快腿当成自己的家。这是我们快腿一直遵循的一个准则,也是我公司的创始人周大林先生的敦敦教导,我们不能违背呀。”
顺便他就又给周大忽悠也送一定高帽子,这样黄晓徽听着一定舒服。
果然,她脸上有了笑容,也不知道在想什么。
他赶忙趁热打铁,继续忽悠。
“小黄你想想哈,不管赵燕犯了怎样的错误,她也是我们快腿大家庭的一个成员是不是?我们的家人犯了错误,我们就不给她改过自新的机会,把她一棍子给打死,合适不合适?
赵燕只是个高中毕业,在京城找工作不容易。如果我们辞掉她,她恐怕很难再找到适合她的工作了,只能去干小买卖或者从事体力劳动,那样比较艰辛的工作。也许,她会因为我们的这个决定,从此改变了自己的人生,这个就比较残酷了,是不是?”
这一番话,把黄晓徽说的心里不好受了,原来的火气也彻底消散。
“周总您不愧是快腿老总,真的让我佩服!”她由衷地说。
周琦心说,你佩服不佩服的我倒不在乎,只要你别跑到老大那里给我上眼药就好。
“既然你都这么说了,就是打算原谅赵燕了是不是?”他又引导着她问。
“不原谅又怎么样?”她真诚地说,“我也看不得因为我,就把人家一生给毁了不是?也不能让你违背你们老板的教导啊。”
“嗯!”周琦就肯定她的话说,“小黄你通情达理,心地善良,真的很有前途。”
拍完这句马屁,就和她商量说:“要不,咱们就给赵燕一个机会?如果她以后还是知错不改,咱们就开除她!”
黄晓徽终于愉快地同意了他的这个决定。
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