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就像在我们失去纽波特的第一个租约时我说过的,多数挫折可以转化为 机会。果然,眼下的这一挫折也给我们带来了公司历史上最伟大的机会之一。 自从我与戴维·格拉斯在阿肯色州哈里森的那次糟糕的沃马特分店开张典礼 上相遇后,我一直试图说服他为我们工作。他在斯普林菲尔德的折价杂货连 锁店中是一个风云人物,我相信他是我遇见的最好的零售业天才之一。我曾 经要罗恩·迈耶雇用戴维,但他不愿意。所以,当罗恩离开后,戴维成为我 想见的第一个人。最后,我终于说服他加入了沃马特公司。我并不是说有了 戴维和杰克·休梅克——前者管理财务和分销,后者管理经营和商品——公 司内的两派之争就不存在了。但正像其他公司所面临的情况一样,我们既拥 有零售业中的佼佼者,也有只会惹麻烦的人。
这两个人个性完全不同,但他们都才智过人。在面临困境的情况下,所 有人都必须齐心协力。事实再一次证明,人们的担心是多余的,沃马特公司 很快又恢复了以前的生机。戴维几乎立即使我们公司兴旺起来。罗恩·迈耶
可称为我们原来的分销系统的设计师,但坦率地说,戴维·格拉斯在分销方 面比罗恩要干得出色得多,而这正是我原来担心会丧失的专长领域之一。戴 维在调整和改进我们的会计制度方面也表现得异常出色。他和杰克都是使我 们今天能保持良好运转和成长的高技术的大力宣扬者。而且,他不仅是个了 不起的财务总管,还是个相当不错的人际关系专家。他的新队伍比原来的那 支显得更有才干,对手头的工作更得心应手。
在我们最需要的时候,拥有合适的人干着合适的工作,这一直是沃马特 历史的标志。直接来自校园的惠特克帮助我们创业;费罗尔德·阿伦,一位 井井有条、勤奋肯干的德国人,把我们组织起来;罗恩·迈耶,出色的电脑 专家,使我们的系统运转自如;杰克·休梅克,一位具有商店经理之才的优 秀而大胆的管理者,使我们摆脱陈规旧习,吸收了新思维;还有戴维·格拉 斯,受命于危难之际,却沉着冷静,终于使我们这个庞大而难以调控的公司 恢复了正常秩序。
从第一天起,我们就不断地寻找具有我和巴德都不具备的素质的人才。 戴维·格拉斯就是在这个时候进来的。但有时这却是件很不容易的事。我几 乎花了20 年时间来说服唐·索德奎斯特离开本·富兰克林公司来到沃马特。 我甚至一度许诺他当 总经理,然而他还是拒绝了。但后来他终于在我们最 需要的时候加盟了沃马特公司,在戴维手下担任业务总管,而且干得非常出 色。
在任何公司内,有些人即使作出了重大贡献,但仍有需要离开的时候。 有时别人指责我挑起他人之间的争斗,但我并不以为然。我总是要手下人相 互交流,让他们在公司中担任不同的职位,这么做不时会伤害一些自尊心很 强的人。但我认为每个人都应尽可能接触公司的各个领域,而最好的管理人 员正是那些接触过所有基础部门,对公司具有良好的整体概念的人。我不愿 意看到公司内的竞争演变成个人恩怨,看到我的人不再齐心协力地一起工 作。我们常常达观地说,收起你的雄心,帮助公司内任何你能帮助的人。我 们应当拧成一股绳。
11 创造一种文化
萨姆在整个公司中所建立的沃尔顿文化是一切成功的关键,是无与伦比的。他是本
世纪最伟大的商人。
——哈里·坎宁安,
任克雷斯吉公
司总裁时建立
了凯马特商店
在周六早晨 7:30 聚集几百个管理人员、经理和员工来讨论业务,这么 做的公司不太多。以董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司就更罕见 了。但那是我最喜欢用的叫醒别人的方式之一:在星期六一清早,当做起阿 肯色州大学的拉拉队的队操时,口号声此起彼伏,你或许得身临其境才能感 受到那种气氛及效果。口号的内容如下:
嗬、嗬、嗬,起来吧,猪猡们!
嗬、嗬、嗬??!
你或许不信,但我是提高喉咙喊的。在巡视商店时,我喊的是另一种口 号:我们自己的沃马特口号。不久前,当布什总统夫妇来到本顿维尔时,员 工们呼喊口号向其致意,从他们的表情上可以看出,他们还不习惯这种表示 热情的方式。口号是这样的:
一个沃!
一个马!
一个特!
那是什么?
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