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第15部分(第3页)

(7)对方来电只留姓不留名,不留电话,但却希望你回电。

(8)打电话时,口中吃饭或者嚼东西,让人感到不受重视。

(9)接电话后,对方滔滔不绝地讲,使你没有机会反应。

(10)在不适当的时间打来电话,表示两句话就说完,却唠叨

个没完没了。

(11)在电话结束后,对方猛地放下电话,震耳欲聋。

(12)在任何商务约会中,都要把手机打开,不合适宜地回答

电话,不考虑对会议的影响。

(13)在任何严肃或高雅的公众场所,如剧院、宴会、展览厅、

图书馆等,手机乱响,破坏了高雅的气氛。

英格丽建议:

接电话时:

(1)电话铃响时,心中微笑着准备接电话。

(2)在铃响第二声以后,第三声要响起时,再拿起电话。

(3)先报公司的大名,再报个人的姓名。

(4)在接电话时,停止手中、口中的其他一切活动,手中持

笔,以便记下重要的信息。

(5)接电话后,要感谢对方打电话。

(6)等到对方放下电话后,再挂断电话。

打出电话时:

(1)让你的心友好、热情起来,让你的声音传递你的心态。

(2)用“您好,我是某某公司的某某”开头,再告诉对方你

打电话的目的。

(3)询问对方是否方便接电话;如果不方便,询问何时方便,

你会如期再打电话来。

(4)不要在商业电话中啰嗦、絮叨,除非对方请你重复;要

用精练的职业语言,不要用唠家常的俗语。

(5)以祝福对方的友好语言结束电话,“非常高兴能够与您通

话!”“谢谢您?

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