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第5部分（第3页）

1）牛二：指自认为对课堂内容很专业的人，对讲师所讲的课题比较有经验，或者个人自信心极强。喜欢在培训的过程中给讲师当场发诘难，极好争辩；

2）宣宾以领导为主，总喜欢抢讲师的话筒，把讲师要讲的话都讲完了。

3）吴边：指跳跃型思维的人，发言不超过1分钟就会跑题的人，发言时经常跑题，喜欢长篇大论。

4）司雨：漠视讲师的讲课，自己在下面跟旁边的人窃窃私语。

5）申沉：啥话都不说，啥观点都不发表，默默的关注周边的情况，信封“沉默是金”。

而与以上五类人的沟通策略各不相同：

1）牛二：尊重他的观点，适当的时候给他发表观点的机会。“调动群众斗群众”，即调动有不同观点的其他学员来反驳他。课间休息的时候主动跟他沟通沟通，最好能获得他的支持。

2）宣宾：此类人以领导为主，演讲前要先接触他，表示尊重。可以引用他的一些观点和说法。尽量少给他发言的机会。

3）吴边：在他稍微停顿的时候感谢他的发言，把他的注意力拉回到主题上来，讲师紧接着继续自己的话题。或友善的提醒他，“我们有些偏离主题。”

4）司雨：不要让他们难堪，叫他的名字，让他参加讨论。或把问题重复一遍，再询问他的看法。

5）申沉：主动点名询问他的观点，如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他的观点。当他开口时，及时去激烈他。

初入社会的玄彬真没想到就讲个课还有这么多技巧技法。真是隔行如隔山，内行看门道、外行看热闹。他再想想大学里面老师雕塑般的讲课方式，突然脑子里蹦出来了几个字“上梁不正，下梁歪”。

由于邓课长丑话说在前头，一定要看到玄彬的进步。所以玄彬几乎拿出了高三时应对高考的劲头。功夫不负有心人，全班20几个学员中玄彬的讲师试讲成绩名列前五。

痛定思痛，玄彬培训完后主动找到邓钱，把自己以前的问题以及自己的改善措施讲了一遍：

1）把PPT打印到A4纸上，一页面可打4张或6张，然后在每张slide（幻灯片）旁边标准一下自己要补充的故事或案例；把这份“小抄”放在讲台上，忘记时看看。即使碰到大脑突然短路也就不会怕了。

2）尽量熟悉要讲的内容，并事先面对镜子全程讲几次。自己练习时计好时。

3）找几个同事，充当自己的听众。讲完后，请同事反映一下自己的一些小毛病：如是否有些挠头挠耳、手插腰、手插裤袋、讲话有“恩，啊”等口头禅。也可对自己的讲课进行录音、录影，好自我发现问题。

4）尽量提前进入课室，熟悉一下讲课的现场，并与学员先互相熟悉一下。这样可以适当减轻自己紧张的情绪。上台前做几次深呼吸。

5）讲课时，一些常识性的内容请听众自己来讲。阐述道理时，尽量借助一些故事或个人的经验。切忌照本宣课。通过问一些问题来调动听众思考。有句话说的好，“平庸的讲师念内容，良好的讲师会解释，优秀的讲师会启发。”

6）讲课的时候声调要抑扬顿挫，时高时低，荡气回肠；

邓课长看着玄彬慢条斯理的喷了半个小时的口水，脸上也慢慢露出了笑容。但是，做事一向一丝不苟的邓课长还是要求玄彬第二天重讲了一遍《环境意识》这门课。玄彬第二天照做，邓钱听完后提了几个无关痛痒的不足点，就开心的离开了。

玄彬看到邓课长如此认真的培养自己，不经意想起了一句话：一个人在读书的时候，最大的幸福莫过于遇到好的老师；而一个人在工作的时候，最大的幸福莫过于遇到好的领导。

11。空降兵1

现在很流行“空降兵”的叫法。大意就是直接从外面挖过来的主管，他在公司里面没有任何背景和人际关系；而他所管的部门里却有一批老资历的，对主管位置虎视眈眈的员工。而几乎部门里面所有的老员工都会拿“空降兵”跟前任主管比。

很多矛盾就是在“比”的过程中产生出来的。

赵松是IG公司总务部门的课长，四十岁左右，皮肤较黑，体格健硕，山东人，喜欢喝酒，为人豪爽。赵松比玄彬晚2个月进IG公司。而邓钱比玄彬早1个月进入IG公司。

很明显，赵松和邓钱都是典型的“空降兵”主管。

中国素有“先来后到”“先入为主”的说法。在大学里面，不管年纪大小，入学年份晚的都要叫入学年份早的师兄；在中国古代的武术帮派里面，不管年纪或能力层次如何，入师门晚一定得叫入师门早的为师兄。而“失去后才知道珍惜”的至理名言也说明，中国人向来都是对失去的或得不到的东西充满肯定。

以上这些思想自然而然的给“空降兵”们的工作带来了附加的难度。据玄彬观察，邓钱的套路大概是：

1）攻心为上。邓钱来的第二天就请部门长老朴和部门所以同事去公司东门前面的一家湘菜馆大吃了一顿。邓钱湖南人，喝酒是把好手，两瓶皖酒王不在话下。所以，他那天晚上喝酒时把老朴“伺候”的服服贴贴。按照老朴的“酒量有多大，工作能力就有多强”的价值观，邓钱绝对是千里挑一的人才。邓钱跟老朴是你来我往，喝的尽兴。但是面对下属的敬酒，邓钱却是能推则推，到后来郭忠诚和金宇他们就干脆兄弟俩自斟自饮了。但是，正所谓“吃人嘴短”，兄弟们总算对邓钱第一印象还不错。另外，邓钱还不时的给大家点小恩小惠，平时尽量和大家打成一片。

2）塑造专业形象。做EHS的虽然管理和技术都很重要，但是应该说技术是根基，特别是Part长这种需要做实事的七品芝麻官。所以，下面兄弟们交上来的汇报，邓钱会尽量在上面挑些刺，然后把下面的兄弟?