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第19部分（第2页）

何俊是个非常细致的人，在这方面，他和大老板关予淳还真不相上下。只是两人地位不同，处事方式当然也就不一样。关予淳的细致用在任人上，而何俊的细致则用在做人上。

郭军翔果然很快就批下了这笔钱，反倒是关予淳望着费用申请单端详了许久，仿佛要从这张纸上瞧出点儿别的什么来。申请表格的“理由”一栏写着：重庆？？网城将一批假货主板冒充正品混入组装机中，之后假货主板电容爆浆，媒体误将假货当成了我公司的正品，导致报道失实，谣言四散，希望总部批示部分费用，用以媒体方面的广告投入及相关市场活动，以协调媒体关系。

何俊和郭军翔坐在大老板对面的沙发上，他们是被关予淳叫进去的，两人进去时，关予淳依旧紧皱起眉毛，一脸凝重地望着申请单。何俊心里直犯嘀咕，这张纸上通共就那么点儿字，犯得着看那么久吗？

“从这张申请单上，我看出了三个问题。所以签字前想和你们聊聊。”许久，关予淳终于发话了，“第一个问题：我们的假货问题是不是真的很严重，严重到可以以假乱真，可以被媒体当成正品大肆宣传？第二个问题：这笔钱批下来后，你们打算投给哪些媒体，我们每年都有用于媒体投放的专项费用，现在又要给，那这回每家又该给多少，能不能不给或少给，你们有没有一个详细的预算？第三个问题：负面新闻的传播速度固然很快，但这家网吧既然能号称网城，规模一定不小，按常理，树大招风就更应该小心谨慎，可他家居然敢堂而皇之地用假货充数，这样的客户我们以后有可能还会遇到，你们有没有针对这一行为的预防办法？如果没有，下一次我们遇到同样的情况，又该怎么办？继续申请费用吗？”

听了这一连串的问题，何俊突然觉得有些蒙。公司需要大老板亲自审阅签字的款项并不多，而他又是个极细致的人，所以一遇到这样的申请，就一定会问个彻底。还好郭军翔反应快，立即回答道：“我主管销售，第一和第三个问题我来回答吧！我们的产品在业内是数一数二的大品牌，所谓树大招风，假货问题一直都存在。其实不光我们，宇龙和骏达也是一样的。

“我采取了很多措施，假货问题在全国大多数地区都已经得到了很好的控制。可西南的情况比较复杂。比如这次：不管我们再怎么控制，但这家网吧老板从一开始就打算用假货充数，所以通过很多途径去找。现在的信息这么发达，要找到假货并不难。即便重庆没有，其他地区也是能买到的。遇到这种情况，我们真的很难控制。但这是极少数的例子，不会影响我们整体的销售。

“至于第三个问题：以后再遇到类似问题应该如何预防？我想我们应该分开来看：首先，如果商家有意欺骗消费者，推销了假货，那我们可以通过普及一系列真假货差异的知识让大众学会辨认，还可以搞有奖举报，总之方法多得很，恒康有的是经验。但如果是客户有意要图便宜，买假货，然后混在正品中充数。那我们就只能在交货时和客户确认好每一片板，然后将所有主机板的序号抄下来，最后双方签字确认。假货不管外观做得再好，序号和防伪也不可能和我们的正品相同。如果有假货出了问题，只需要当场取出序号比对就可以了。我认为，这是最快捷方便的方法，可以有效避免媒体误传。”　txt小说上传分享

第十九章　公关危机（3）

“嗯，你说得有道理。”关予淳若有所思地点点头，“要想从源头上控制假货很难，关键是做好知识普及，加强防范意识。那么，关于第二个问题，何俊，你来回答吗？”

“是。”何俊当然不能让郭军翔一个人抢完风头，更何况他是市场总监，没有人比他更清楚广告投放的情况，“我们的确有批给媒体的广告预算。这笔钱中的五成来自厂家，另外五成是恒康自己出的。恒康接下全国独家总代理时和厂家有约定，双方会在年底拿出各自该给的那一部分，成立市场费用专项基金。媒体广告和户外形象广告的费用全部从基金里提取。可是近两年来，恒康和厂家的合作出现了一些问题，致使厂家投入基金中的钱一再缩减。今年，他们只存进来承诺金额的百分之五十，将另外一半留下来，自己选择媒体投入。据厂方的人说，他们这样做是因为对中国市场的重视。众所周知，今年的经济危机导致厂方在欧美市场的占有份额大幅缩水，但中国市场还能基本稳住去年的水平，抗风险能力可见一斑。所以厂方打算加大中国市场的关注度，也会投入更多的市场费用，只不过，这笔钱他们想自己来操作。

“厂方口口声声说要观察，一分钱也没有动过。因为这个原因，我们今年的广告投入比去年缩水了不少。媒体当然会不满，就在当口上，恒康出了这么一件事。媒体当然会拿出来大肆渲染，不光上了醒目位置，还搞了一系列跟踪报道。当然，这件事本来属于误传，只要我们好好沟通，拿出证据，媒体还是会撰文辟谣的，但那样的版位很可能只是一个小豆腐块，比起最初曝光时用的首页位置，那是天壤之别。别说读者不容易看见，就连我们要特意去找，也得找上好一会儿。”

“说穿了，就是嫌我们的钱越给越少啊！”关予淳长叹了一口气。一提起和厂家的合作，他的心里就有一个说不出的结。

“所以我想申请动用这笔款项，打一场翻身仗。虽然我们这次出了负面新闻，但这件事也增加了恒康产品的曝光度和关注度，只要我们接下来和媒体好好合作，在醒目位置打出真相，再进一步申明正品的质量优势，这次的公关危机其实也可看成是一次炒作机会。”何俊接着说。他报出了广告投放的费用预估，然后表示会呈报书面数据。自然，事情出在西南，所以西南的费用预算最多。

听完何俊的汇报，关予淳终于签了字，将申请表递给郭军翔：“对了，这次的事情是个教训，我觉得，我们过去对假货的危害认识还是不够。一定要加强这方面的管理和监督，可以请各地方的卖场协助嘛！”

“是，我会给各大区发邮件通报这件事的。”郭军翔立即回答。

这件事对西南的影响不小，但也不全是负面的。蒋智扬终于拿到了一笔金额不小的市场费用。另外，通过这次的假货事件，总部开始史无前例地关注假货问题。

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第二十章　帮忙（1）

第二十章　帮忙

手上有了钱，蒋智扬说话就多了些底气。他将钱分成了两部分，一部分用于媒体的投放，让媒体多在显着位置上进行正面报道，虽然没有彻底消除这次突发危机造成的负面影响，但由于这次媒体关注度高，关注时间长（很多媒体做了跟踪报道），使得恒康产品的曝光度大大提升，之后的正面报道一出来，产品在卖场内的点名率反而迎来了一个小高潮。也算是因祸得福。

另外一部分钱，蒋智扬在云贵川渝四省做了一个针对经销商的销售竞赛，各区销售排名在前五位的经销商将获得相应的奖品。奖品小到硬盘，大到家电，对刺激销售起到了一定作用。可依旧解决不了重庆瑞博店大欺客，成都四家代理恶性竞争的格局。在方忠和的一再努力下，贵州晓通终于订货了，前提是这次销售竞赛活动的前五名必须全是晓通管辖下的经销商。

云南依旧是个老大难地区，段小豪谈下来的代理虽然也有提货，但由于代理本身实力有限，进货量不大，根本完成不了任务量，蒋智扬决定亲自去一趟昆明。

这天下班后，蒋智扬忙完一天的工作，准备下班。他突然看见办公室里一个熟悉的身影依旧在座位上忙碌。蒋智扬走过去，笑着说：“这么晚了，怎么还不回去？”

“事情多啊！”何丽研无奈地撇撇嘴，“这次的突发事件把我害惨了。要是遇到那个网吧老板，我一定让他付我加班费！”

“可惜他根本就不认识你。”蒋智扬说，“不过，你的辛苦全公司都看得到，走吧！我请你吃饭。”

“不了，家里已经做好饭了。”何丽研的表情十二分的甜蜜。

蒋智扬立即明白过来：“那好吧！早点回家。”