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第1部分(第1页)

前言

毛泽东“世上无难事,只怕有心人”的豪言壮语,曾让我们充满信心地对待所面临的一切困难,但就管理问题而言,我要说:“天下无易事,需要细心人。”

世人在行事中,大抵受两种情形之累:一种是畏而难之,故不敢做;一种是轻而易之,故不屑做。所以,渴望成功者多,而结缘成功者少。所有伟大的战略家最先承认的一个事实是“饭要一口一口地吃”,任何了不起的英雄最后承认的一个事实是“一己之身是渺小而可怜的”。其实,难与易是事物的一体两面,故老子说“难易相成”,并强调要“图难于其易”。但在当今心浮气躁的时代,我更要强调“天下无易事”,这样更符合老子所说的“难之,故终无难”的思想。因为人们把小事看得太容易了,看作细枝末节,所以就轻而视之,不屑于做,或者做也是浅尝辄止,不愿意把事情做细、做透,结果难免是,只见树木,不见森林;只见现象,不见本质;只见孤立的事物,不见内在的联系。这种错误的思想导致了我们只能够在肤浅的层面及粗糙的水平上,不断地重复,而不是通过细致而韧性的努力,不断地提高。我强调重视细节的用意,就在于此。

《细节决定成败》出版后,其受关注和欢迎的程度远远超乎我的想象。难道,古今中外早已知道的“细节”,真的让今天的中国人那么着迷吗?我想细节背后一定隐藏着更为深刻的内涵。正是基于这样的想法,我对细节进行了更为深入的研究,对什么是细节、细节何以决定成败以及如何做好细节等问题作了探讨,力图揭示细节背后所隐藏的秘密。展现在读者面前的这本书就是我对细节问题的最新认识和研究成果。

我想,关注和重视细节的人们,有理由为自己感到高兴。因为,细节真的不是 “细枝末节”,而是用心,是一种认真的态度和科学的精神。只要用心,我们就会看到细节,看到细节背后事物的内在联系,就能够做好细节。

在实际操作过程中,做细有限度,而用心无止境。

事情是否做细是有标准的,而标准不是随意定的,要根据市场的需求以及自身的能力来确定,故做细是有限度的,要把细节纳入整个管理系统中来思考它的度。而用心则不可止于细节,要看到细节背后的东西,看到事物之间的内在联系,从而把握事物的实质和发展的基本规律。所以,中国古人在“见小曰明”的基础上,又提出了“明者,察于未象,视于无形”的要求。

遵循细节的规律,我认为做好细节需要从以下几个方面着手,即:

以系统作保证;

以标准谋细化;

以数字达精确;

以专业臻卓越;

以持续求精进。

但本书并未按这个系统来展开,只是根据我本人的实践经验,谈了做好细节的一些方法。要侧重于实际操作性,正如梁漱溟先生所言:“从感触而发为行动,从行动而有心得,积心得而为主见,见梁漱溟著《中国文化要义》1949年版自序。从主见更有行动……如是辗转增上,循环累进而不已。”而按照该理论的系统操作部分,我将在《精细化管理》系列图书中陆续向大家介绍。

从《细节决定成败》开始,我就致力于推进中国精细化管理事业,一方面进行精细化管理方面的培训讲座及顾问咨询,一方面在咨询、实践的基础上继续研究,并陆续推出《精细化管理》系列图书。我希望能够借此实实在在地提升中国企业的管理水平,更希望有一天,我们的管理者能够不屑地对我说:“汪中求,你别再啰唆了!我们精细化管理的水平,已远远超过你所期望的程度了!”

2007年4月18日

目录

第一章小细节,大话题一、观念的革命——细节成为流行元素

二、老议题,新热点——细节不是新发现

三、见一叶落而知天下之秋——细节的预测功能

四、帝国亡于铁钉——细节的放大效应

问答录:对话汪中求

第二章为什么做不好细节一、责任感的普遍缺位

二、经济发展水平的限制

三、社会浮躁心态的影响

四、国民素质和职业化训练程度不高

五、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响

问答录:对话汪中求

第三章如何做好细节一、简单不等于容易——企业细节管理的实践

二、管理是严肃的爱——规则胜于一切

三、布置不等于完成——承上启下重在中层

四、知道不如做到——细节习惯的训练 

问答录:对话汪中求

第四章政府管理在细节一、调研重细节决策靠数据

二、建立和谐社会政府管理疏导优先

三、时代需要宽容精神让社会的空气湿润一些

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