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第12部分（第2页）

高薪的效果立竿见影，公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，大家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。

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第40节：你是聪明还是笨（40）

但这种好势头持续时间并不长，一年不到，员工的工作积极性明显下降，工作效率也降低了。

＇笨人的做法＇

朱基认为，“重赏之下，必有勇夫”。于是又进行调薪，并且提高了员工的奖金。调薪后，员工看上去很高兴，工作态度也好一些了。但是时间不长，又恢复到了那种懒洋洋的状态。

在几轮调薪以后，员工的工作积极性也没有得到根本的改善。

高薪并没有换来员工工作的高效率，朱基感到很困惑，既苦恼又彷徨，不知所措。

＇聪明人的做法＇

朱基通过调查，试图去发现员工真正想要得到的是什么。因此，他常常在放松的时候，和员工交流。结果发现，员工对工资并不怎么感兴趣，因为他们并不缺钱。他们更想要的是周末有更多的时间，有出国进修的机会……

朱基改变了那种仅仅用金钱来激励员工的方法，他给所有员工提供了一份商业医疗保险，给工龄足够长的员工提供带薪休假、病假工资等福利待遇，给表现优异并且愿意长期为公司服务的员工提供带薪培训的机会……

很快，这种激励的效果就体现出来了，员工们工作时精神饱满，工作效率大幅提高，公司效益也有了明显的提高。

＇智慧点拨＇

不要给予员工你认为他们想要的东西，而要给予他们真正想要的东西。

有这样一个寓言：驴子与狗一起外出赶路，发现地上有一封密封好的信。驴子捡起来，撕开封印，展开信纸大声朗读。信里谈到饲料、干草，大麦以及糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒服，不耐烦地对驴说：“好朋友，快读下去，看有没有提到肉和骨头。”

驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗就说：“把它扔了吧，朋友，都是些没有什么趣味的东西。”

狗让驴子把信扔掉，因为信里没有涉及狗所感兴趣的东西，因此对狗没有吸引力。领导给予员工的奖励，也同样如此。

⑤提高员工对企业的满意度

一个有雄厚实力背景的大型购物广场在广州黄金位置开业。企业非常注重提高客户满意度，在购物设施、运作模式等方面都做了很多细致入微的工作。为了更好地提高客户满意度，购物广场的领导特地聘请资深专家对员工进行了专业的微笑服务培训。

＇笨人的做法＇

购物广场虽然在提高客户满意度方面做了很多工作，但忽视了一点，即提高员工满意度。他制定了详尽的工作制度，违反制度要进行严厉的处罚。为了追求最高的利润，他给员工以低廉的工资，并且经常安排员工加班（无加班工资的）。

开业以来，购物广场车少人稀。购物广场的领导在对顾客进行询问时，有顾客说，购物广场的员工根本不是在微笑，而是在苦笑。一年不到，购物广场就关门大吉了。

＇聪明人的做法＇

购物广场认为，“顾客”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。因此，企业在提高员工满意度方面也做了很多工作。

购物广场给员工提供良好的薪酬、给员工提供带薪休假和免费培训的机会。在购物广场总经理办公室挂着一条这样的“黄金…法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”来此购物的顾客发现，这里所有员工的微笑都很灿烂，是那种发自内心的由衷的微笑。

很快，购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心。

＇智慧点拨＇

在很大程度上，员工满意度决定了客户满意度。员工满意度高，为客户提供满意服务才有可能；一肚子怨气或苦水的员工，是不能为用户提供满意服务的。如果员工总是处于一种不满意的情绪之中，最后的结果要么是员工自己走人，要么是企业破产倒闭。

聪明人合理授权，笨人胡乱放权

所有的领导都知道要授权，但是，并不是每一个领导都可以授好权。

愚笨的领导者不负责任地下放职权。例如，他每次向下属交代任务时总是说：“这项工作就拜托你了，开始都由你做主，不必向我请示，只要在月底前告诉我一声就行了。”这会让下属们感到“无论我怎么处理，老板都无所谓，可见对这项工作并不重视。就算最后做好了，也没什么意思。老板把这样的工作交给我，不是在小看我吗。”这种授权法不仅不会激发下属的积极性和创造性，反而会适得其反，引起他们的不满。

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第41节：你是聪明还是笨（41）

聪明的领导在授权时，既要下放一定的权力给下属，又不能给他们以不受重视的感觉；既要检查督促他们的工作，又不能使下属感觉到有名无权。若想成为一名优秀的管理者，就必须深谙其道。

愚笨的领导得不懂得责权统一的原则。他们不知道，授予下属一定的权力，必须使其负担相应的责任。一旦有责无权就不可能有效地开展工作；反之，有权无责会导致不负责任地滥用权力。

聪明的领导充分信任员工，放手让他们在职权范围内独立地处理问题，使他们有职有权，创造性地做好工作。麦当劳的总裁克罗克便是一位聪明的领导。在麦当劳，每一位员工都有自己的发展空间，麦当劳给他们充分的授权，让他们有机会证明自己的能力，但也要求他们承担相应的责任。在分权管理的制度下，麦当劳的管理者表现出对工作很高的热诚和合作精神。