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第2部分（第1页）

保护你。如果可能的话，你还需要在工作中建立一份友谊，即便你们不再合作，也应该精心呵护。不妨尝试寻找一下学生时代的感觉，在成人世界里不一定就产生不了青春年少时的那种纯洁友谊。    

谁坐了我的位子（3）

一位加利福尼亚妇女的来信使我更加坚信，伙伴关系的好坏会对一个人事业的成功产生决定性的影响。这位情绪低落的女子在来信中说：“因为女老板的嫉妒，我要么被解雇，要么被剥夺了晋升的机会。有什么书或讲座能告诉我，我究竟做错了什么？”我很想知道她的经历是否具有代表性。是不是女性更容易在工作中互相拆台，还是男性也一样？但是那些在工作中建立起良好关系甚至是亲密友谊的例子又如何解释呢？我本人就有幸结交了众多亲密的工作伙伴，事实上这样的例子屡见不鲜。那么，是什么因素使积极的合作取代了一味的排斥和相互诋毁，使友谊战胜了嫉妒和背叛呢？　　当我在长岛大学的一个学院里任全职副教授的时候，我就实实在在地体会到了伙伴和朋友的重要性。那时我怀了我的第一个儿子，丈夫让我自己决定，产假结束后是马上接着上班还是抽出几年的时间在家带孩子。　　虽然对全职妈妈生活的迷恋是我最终选择暂时离开工作的主要原因，但另一个重要因素是，我感到在我生产期间没有得到来自同事或院系的关爱。无论在医院还是家中，我从来没有收到过一束鲜花，也从未接待过一位访客，甚至就连一张问候的卡片都没有，更不用说接到什么礼物或是嘘寒问暖的电话了。我原以为在我任教的两年中，我已经建立了良好的伙伴关系，甚至结交了一两个志同道合的朋友，但这件事让我意识到我的判断是错的。是的，这份工作给了我副教授的资历、一份不错的薪水，还有诱人的知识分子津贴、教育津贴，想从这些利益中迅速抽身的确需要勇气；但我更看重同仁之间积极健康、有意义的联系，既然我从工作中得不到，那么我将义无返顾地摆脱它。　　幸运的是，类似这样的经历这些年来并不总是发生。30年前我在麦克米兰出版公司（Macmillan　Publishing　pany）的时候我认识了一同工作的盖尔（Gail），之后在工作中我又陆续和玛丽（Mary）、玛西娅（Marcia）、莎朗（Sharon）成了朋友。我常常思考，为什么后来我可以在工作中建立起友谊，而在先前工作的那个学院里则处处受到排斥。　　虽然此前我已经在我的一系列书中多次谈及有关工作和友谊的话题。我的第一本书《友情换位》（Friends　shifts）有两章涉及到工作与友谊；第二本书《若遇友情伤人时》（When　Friendship　Hurts）有一章谈工作中的背叛问题；另一本书《商务礼仪》（Business　Protocol）有两章探讨工作关系。但我觉得，这个问题实在太关键了！它决定了我们的工作是否有成果，我们是否能在工作中赢得自尊和成就感。所以我决定再用一整本书的篇幅对它做专门的研究。　　伙伴关系会对事业产生非同寻常的影响，这早已不是什么秘密。尽管信息时代首先崇尚知识，但认识哪些人和掌握了哪些知识至少是同等重要的。虽然随着越来越多的妇女冲破“玻璃天花板”（英文为“glass　ceiling”，指无形的阻碍，这里尤指妇女就业受歧视的现象—译者注）的阻碍，传统的男性中心主义已经受到了冲击，但是要使自己在工作中站稳脚跟，很大程度上仍然要依靠你在工作中建立的各种联系。　　在我看来，职场有时就像是猛兽出没的险恶丛林，别人随时有可能踩着你向上爬，而《谁坐了我的位子》这本书正希望能为你指点迷津，教你如何在其中生存。它将主要涉及以下内容：哪些人是你可以信任的？和你的办公桌比邻的他是你的朋友还是你的敌人？他将在事业中给你有力的支持，还是会处处为你设置障碍？　　这本书目的是赋予你识别各种工作关系的能力：这些关系分别是怎样的？能带给你哪些好处同时又让你面临何种威胁？如何应对这种挑战？工作之外的友谊如何影响你的事业和生活？甚至是首先你如何才能赢得你想要的工作或任命。　　总之，通过这本书的阅读，你应该学会和别人建立起有效的联盟。这不仅仅是你认识谁的问题，更重要的是了解你所认识的人是否真的站在你这一边。    　。。

工作关系的五大类型（1）

办公室里的朋友和真正意义上的朋友是截然不同的。一大帮人出去喝酒并不意味着彼此超越了工作的关系，友好并不代表友谊。　　　　　　　　　　　　　　—邦尼（Bonnie），52岁，单身，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　来自美国东海岸的一名办公室职员　　事业成功与否不光取决于自身的业绩，建立良好的工作关系同样也是决定性的。不妨先来看看都有哪几种人是你必须经常面对的：　　●　你的同事；　　●　你的上司；　　●　你所在团队的成员；　　●　你的生意伙伴；　　●　客户；　　●　顾客；　　●　能祝你一臂之力的人（行业不同，情况也会有所不同。但你　　●　至少会知道在你这个领域里哪些人是你需要经常联络的）。　　为了行文的方便，我将上述关系简化为以下5种最基本的类型：　　同　事　　同事可以是积极的合作者，也可以是强劲的竞争者。他们可能不断给你制造麻烦，甚至处处拆你的台。有时候，与其说他们是同事，不如说是敌人。　　毫无疑问应该反省的是耍手段的一方，但有时你完全可以避免这种情况，并且尝试营造一种对双方都有利的工作氛围。比如，小心不要有意无意地抢了新同事的风头。无论是出于骨子里的不自信还是逞一时之强，过分夸耀自己的成绩都只会有损彼此间的关系，而无助于营造一种共同协作的健康氛围。　　友善地对待新同事，既要表现出你的能干，又要态度谦逊。但同时，你也需要擦亮眼睛：在你决定和他分享一些重要信息之前，请确信他将来不会踩着你往上爬。　　德博拉（Deborah）现在一定很后悔，在那个女人刚刚被派到公司受训的时候，自己居然没有丝毫戒备。44岁的德博拉在一家公司搞业务咨询，据她所说，她曾经对那个迫不及待地要和自己做朋友的女人深信不疑，却因此受到了深深的伤害：　　我一直认为我们相处融洽，我们甚至经常共进午餐。我毫无保留地把我的全部文件一一给她看，并向她详细解释初来乍到者应当注意的问题。当她逐渐有了自信之后，她就俨然成了一位管理者，开始试图操纵我的工作，甚至无中生有地编造一些让我离开的理由。　　原来她是被安插在我们公司的间谍，意识到这一点让我十分痛苦。因为责任问题，公司站在了她那一边，虽然明明知道我是无辜的。　　在你暂时还不能对你的同事做出正确判断的时候，不要轻易透露你的个人细节，这样会有助于你自我保护，并建立对自身有利的工作关系。　　老　板　　被老板赏识意味着你的事业已经成功了一半。安德鲁·舍伍德（Andrew　Sherwood）是人力资源管理公司Goodrich　&　Sherwood公司的总裁，同时也是一位资深的职场研究专家。他认为：　　最重要的是为赏识你的人做事。如果你的老板不喜欢你，你将得不到指点，得不到培训，当然更得不到晋升的机会。并且如果你想换一个工作，老板也不会对你大力推荐。所以，如果你正在为一个不喜欢你的人工作，应该尽早想办法改变。要么让他喜欢你，要么调到另一个部门，要么索性换一份工作。　　不过，虽然被老板赏识是很重要的，但这并不意味着你必须和老板成为朋友。事实上，这样做有时候反而适得其反（参见第5章《从同事到好友》）。　　通常，和老板之间建立伙伴关系而非朋友关系，是一种更为简单、可能也更有效的策略。因为讨好老板比讨好同事更容易遭到别人的蔑视，你会被看作是投机分子，尽管这样的指责可能是无稽之谈。友谊还可能妨碍老板对你做出客观的评价，可能使你看不清形势，不知道什么时候该离开，什么时候该继续，什么时候该一鼓作气抓住晋升的机会。　　一旦你和老板的友谊渐渐超越了普通的交往，你们之间就可能因为各自的身份而带来管理上的麻烦，那么就应该寻找恰当的方法去解决（参见第5章《从同事到好友》，特别是“和老板交朋友的利与弊”和“和下属交朋友得与失”这两部分）。　　当然你和老板之间也可能压根儿就建立不起良好的联系，这主要有以下几个原因：　　●　独裁。你的老板总喜欢规定员工该做什么，不该做什么。　　解决方法：如果你仍然非常希望和他成为工作伙伴，你还是要把主动权交给他。只有等他暗示你们可以有更密切的关系时，你才可以采取行动。　　●　忌妒。不自信的老板往往对那些能力强于自己的员工十分敏感。他们会觉得你是一个潜在的威胁，于是处处和你保持距离，也不会帮助你在事业上走得更远。　　解决方法：藏起你的锋芒，对老板的学识和技能尽量表现出尊敬和崇拜。总之用你的一举一动清清楚楚地表明，你是员工，他是老板。　　●　害怕变化。老板喜欢你的前任，即便不喜欢也可能已经习惯于依赖他，对你还未建立起信任，毕竟你只是初来乍到。　　解决方法：给老板一点时间，也给自己一点耐心。同时，抓住工作中的某个机会，让他了解你，喜欢你。变化对很多人来说都是很难马上接受的，特别是人事上的变动。尤其当你的老板对你的前任持一种非常极端的态度—极端喜欢或极端不喜欢，那么你将不得不花更长的时间才能赢得他的信任。    

工作关系的五大类型（2）

●　保持距离。你的老板出于工作经验、个人经历，或者就仅仅是个性使然，习惯于和员工保持一定距离，甚至有一点极端。　　解决方法：不要把这看作是针对你个人的，学会接受老板的这种态度，并一如既往地努力工作，他终究会转变态度，对你越来越友好。当然前提是他对别人也是这样，如果他和许多人都走得很近，那么应该找出原因为什么别的同事能博得他的好感，而你始终只是一个普通员工，而后尝试去改变。　　●　让老板想起了自己的父母。如今人们总是频繁地换工作，尤其是女人，她们往往在家照看孩子很长时间之后又重新投入工作。这样，尽管年龄已经很大却仍然要从底层做起。于是就难免出现老板和她们的孩子年龄相当的情况。对于老板来说，有时会觉得很难面对这样一个和自己父母年龄相仿的下属，于是就会刻意地保持距离或者过分表现出领导的威严。　　解决方法：如果你注意不去损害老板的权威，不让他感觉你拿他当孩子对待，很快他就会放心地和你建立正常的伙伴关系。即便你意识到了年龄悬殊带来的障碍，你也不需要反复表白“虽然我的年龄足以做你的母亲，但我绝对把你当老板看”等等，你只需要做下属该做的事。时间长了，人为的障碍自然而然会消失，正常健康的伙伴关系随之建立。　　下属／雇员　　如果你是一个老板，你将如何与你的下属或雇员建立有效的伙伴关系？这也是一个挑战，因为你既要和他们互相尊重、彼此友好，又不能失去老板应有的权威。　　应该牢记一点，工作始终是第一位的，其次才是彼此间的关系。随着你们之间伙伴关系的发展，你会了解下属更多的个人细节包括他们的坏毛病，对于下属来说也是如此。最重要的是不要让这些妨碍你们的合作和工作的进展。如果你发现和你渐渐熟识的下属对你在工作上的要求有点不严肃，那么要及时调整你的态度，突出你们之间的工作关系，弱化私人关系。　　前面提到，伙伴关系有时会发展成友谊。吉姆（Jim）和丹（Dan）每天要在一起工作至少8小时，此外他们还经常在晚上和周末彼此通电话讨论工作中的紧急事宜。他们已经共事了7年，丹的妻子戏称吉姆是他的另一个妻子。然而吉姆和丹除了偶尔结伴出差之外，极少在工作以外的时间里共处，更不用说带上家人一起去野餐了。　　我认为，虽然他们总在一起工作，但避免家庭之间的聚会是比较明智的，正常的伙伴关系对工作有百利而无一害。丹是吉姆的老板，如果两人工作之外仍交往密切，甚至双方家庭也亲密无间，这势必损害两人工作时的权力平衡。而这在他们的工作中是处于首要地位的。正如丹所解释的那样：“要是我和吉姆真的成为亲密的朋友，那么解雇他将变得非常困难，如果我不得不那样做的话。”　　尽管老板和下属之间的友谊可能会导致一些不好的结果，不过如果小心经营，它也会成为事业成功的因素（参见第5章《和老板交朋友的利与弊》）。　　客户／顾客　　要想把生意做大，最好的办法之一就是和你的客户或顾客建立良好的伙伴关系。事实上，这正是戴尔·卡耐基（Dale　Carnegie）《赢在影响力：人际交往的学问》（How　to　Win　Friends　and　Influence　People）这本书最核心的观点。　　有些人天生擅长于此，比如这位36岁已婚的女企业家。显然她的人生非常成功，她不仅是两个孩子的母亲，同时还拥有一个邮购公司。正如她所说：　　我总是不惜花时间和我的顾客交朋友，只要他们乐意。因为我知道，我不可能一辈子辉煌，但坚实的人际关系却是可以终生享用的财富。　　我想她是在比较宽泛的意义上使用了“朋友”这个概念，并且在某种意义上将朋友和伙伴等而视之了。　　另一位成功的亚特兰大商人也热衷于和顾客交朋友，不过他更愿意将这种关系和私人的友谊区分开。　　我通过和顾客建立的良好关系不断拓展我的业务。他们是“朋友”吗？当然不是。不过我发自内心地珍惜这种关系，它使我们的日常工作不再是空洞而冰冷的。　　在莉莲·弗农（Lillian　Vernon）女士的数据库里，记录了260万顾客的详细资料。作为莉莲·弗农零售公司的创始人兼CEO，她坚持以顾客带动公司的运作，这也使她的顾客真切地感受到自己对于公司来说是至关重要的：　　如何更紧密地维系和顾客之间的纽带，让他们对我们保持忠诚，这需要许多技巧。比如，我会按照通讯目录给我的顾客发送私人信件，并随信附上我的照片，这样就传递给他们一个信息：我是一个活生生的人，而不是一个永不露面、永远匿名的实体。　　在我们公司的网站上，有一个叫做“莉莲角”的链接，在那里可以看到我的自传、我的销售秘诀、我最喜爱的食谱，甚至你还会看到我的宠物狗莫普斯的新闻，它可是我们主页上的常客。　　我鼓励顾客给我写信，或给公司网站发邮件。我们对所有的来信和邮件都及时回复，这样就可以了解他们的需要，从而更好地满足他们。我们的顾客代表训练有素，他们像对待朋友那样对待每一位顾客。    书包　网　。　想看书来

工作关系的五大类型（3）

当然对于大多数商人来说，试图和每一位顾客和客户都成为朋友是不切实际的。正如这位电动牙刷推销商所说：“我有4000位潜在客户（主要是牙医），所以要逐一建立私人联系有点难度。我可能会一年见他们两到三次。”对于这位推销商，以及其他必须和成千上