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延伸阅读:马云谈创业
◎对于电子商务网站来讲,所谓的客户第一,简单的说就是让自己的会员赚到钱,这并不是说会员口袋里有了5块钱,然后我们拿一块钱,而是要帮助客户把口袋里的钱变成500块甚至更多,这个时候会员会非常愿意给你50块钱。
◎商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益,二是必须有可以合作的意愿,三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。
◎你不管做任何事儿,脑子里不能有功利心。如果一个人脑子里想着人民币,眼睛看到的是美元,嘴巴吐出来的是英镑,那这样的人是永远不会真正地把客户的需求放在第一位的。
◎我们不会因为媒体、不会因为评论者,不会因为分析师和任何专家的评论改变我们,我们只会因为客户改变而改变。
◎我们坚信一点,新经济也好,旧经济也好,有一样东西,永远不会改变,就是为客户提供实实在在的服务。如果没有有价值的服务,网站是不可能持续发展的。
◎互联网将由“网民”和“网友”时代进入“网商”时代。阿里巴巴有一个使命,那就是要把互联网带入网商时代。
◎我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么,而他们不知道我们想做什么。我们想做什么,没有必要让所有人知道。
◎商场如战场,但商场不是战场,战场上只有你死我才能活,而商场上是你活着,我可以活得更强。
◎我既要扔鞭炮,又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意,迷惑敌人,扔炸弹才是我真正的目的。不过,我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮,什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实,这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦,那说明你的玩法选错了。
改变文化很难很难,但也不是不可能。
选手简历
冯志刚,男,1977年出生,硕士。
参赛项目
殡仪服务连锁企业。殡葬消费是一种感情消费和精神消费,该企业的工作在于满足人生“最后一刻”对于“生命尊严”和“价值永恒”的心理需求,让逝者获得善终的完美,更让生者感知到力量,更好地掌握和珍惜生活。
现场简况
《赢在中国》第二赛季晋级篇第五场,评委:熊晓鸽、史玉柱、马云。
现场回放
马云:我觉得这个东西挺有意思,挺新颖的。我觉得挺有意思,觉得有点像殡葬的顾问一样的工作?
冯志刚:不是顾问,是实际操作的。
马云:比如说一户人家出了这个事,你提供哪些具体的服务?
冯志刚:我把流程介绍一下,客户打电话给我们,我们上门以最短的时间内搜集一些资料,通过专人把这个资料表现出来。我们做一站式的服务,比如说先办理死亡证明,有了死亡证明之后去销户,然后去办殡葬证明,有了殡葬证明才可以和殡仪馆预约会议的事情,包括选择地方下葬,客户是不是愿意做灵堂,灵堂在哪儿搭,是家里还是在外面,我们都是一条龙服务。我们的原则只有一个,他只要告诉我们需要什么,剩下的事情我们来做。
马云:有意思。你觉得最难的会是什么,最艰难的是哪个环节?
冯志刚:公司运营过程中最艰难的,在操作的时候没有经验,特别是连锁品牌这一块儿。这就是我们对VC感兴趣的原因,这是一部分,但是更重要的是大家一起把这个做大,在管理品牌方面会给我们很大的支持。
马云:从事这个工作的员工会是什么样的员工,需要什么样的素质,怎么个招聘法?
冯志刚:在四川有一个专门做殡葬文化教育的专业,我觉得这个对我们来说,因为跟我们的文化完全是贴近的,我对他们还是很感兴趣的,以后会选这些人。对于另外一部分,关键是对这个事业要有个性去做,要把这些值得回忆的一些记忆,帮助客户留住,反映人性化,在这上面要有共同的想法,跟我们一起往更高的目标走。
马云:还要问一下,你的朋友在西门子、方正做过营销,目前为止有什么建议,比如你把这个东西从训练做起,营销的方案是什么?
冯志刚:营销的方案,他也提出来了。我们做一个实验,就是先开一家到两家,先实验一下,看流程是什么样的,毕竟没有做过,把整个管理手册,把整个流程,怎样贴近客户的需求,都弄清楚了,这时候可以形成容易复制的版本,再对外推。而且我们已有计划在南京市场推这个东西。
冯志刚:这个调查是有意义的,我们调查不是选择服务,我们有13项服务心理并不是拿得准的,我们通过调查把一些具体的项目给他落实起来。调查主要是起这么一个作用。
马云:你讲得对,是只有出现这种情况的时候调查才有意义,否则你拿一张表,死了以后你会使用吗?那谁也吃不消。
马云:我问我同事的一个问题,现在时光倒流到了唐朝,允许你带三件东西,你带哪三样东西?
冯志刚:如果有金条可以带,第二会带一些书,第三会带现在的小礼品过去送。
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