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第11部分(第2页)

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特别强调亲切的理由

我们对以往权威主义时代“强制性指示”和“限制一边倒”的封闭性文化环境非常熟悉。我想这种封闭、强权性文化的贮水池,就是我们的公务员社会。所以,我认为在公务员社会改变的同时,社会各阶层也会随之产生飞速的变化。

在改变公务员社会之前,首先要做的是改变“人”。只有将人的行为和态度改变后,我们才能更有效地进行制度改革。我们要改变以往僵化的习惯,转换姿态,改变意识,而其第一阶段,就是“亲切运动”。

我们要在“脸部没有笑容,只向部长哈腰,不恭敬国民”的公务员脸部和腰上,注入亲切和服务的“生机”。要知道,国民期待的不是只改变声音的“拉风箱似的亲切”,而是充满真诚的亲切。

我认为“亲切”是改变人的思想和行为,改变人与人之间关系的“灵丹妙药”,这也是我一直强调亲切的原因,。

研究“亲”字的意思就可以发现,其中的含义颇深。“亲”字囊括了“亲密”,“亲情”、“双亲”、“亲自”等诸多含义。例如,在五伦之中就有“父子有亲”一词,而皇帝如果自己带领将士征战杀场,则会用“御驾亲征”来表达。

所以,如过想要做到真正意义上的亲切,必须以对待父母般的爱心面对所有人。这种“亲切”不只是用嘴说说而已,而应诚心地以实际行动获取他人的认可。只有这样,才能在面对国民时,为其提供亲人般的服务。如果公务员所表现出的“亲切”并非发自内心,又将如何为国民提供满意的服务,又何以做到自我改变呢!

另外,“国民乃主人”意识较强的公务员会表现得非常亲切。而违心的亲切看上去过于虚假,令彼此都会感觉很不舒服。当我们能够做到在人格上尊重对方,设身处地地为他人考虑,树立“你和我没有什么不同”的想法时,就会产生亲切之心。待人亲切的人自身也会感到非常开心。而且,“亲切”本身也会成为生产的原动力。

因此,亲切是一种文化,“亲切运动”是一场文化运动。白凡金九先生希望韩国成为“文化水平最高的国家”,我则希望韩国成为“亲切文化水平最高的国家”。在为实现这种理想而开展的“亲切运动”中,我们的公务员应该走在最前列。

不过,“亲切办公”栏目中所提及的公务员不亲切事例,令我产生出“亲切运动”应该快速发展到公务员社会各个角落的紧迫感。亲切的言谈举止,不仅是指行为上的恭敬,而且要让对方获得心理上的满足。在“亲切办公”栏目的各种事例中,也存在一些令人感到欣慰的事情,下面我向大家介绍一下:

“我经营着一家小公司,虽然没有丝毫的利害关系,但不知出于什么原因,邮局给我的印象始终非常好。有时候在电视或报纸看到其他部门公务员的一些不良作法时,我也会生气。然而一想到邮局的服务态度,此刻心中的阴霾就一扫而光。

这是在今天所发生的一件令人愉快的事情。今天,我准备将公司的产品用快递的方式邮寄给全国各地的消费者,在查找及分析价廉质优的快递公司的过程中,偶然发现了信息通信部网站()。我将相关内容下载阅读后,给一山邮局打了咨询电话。接电话的是一名叫金顺京的女职员,她对我所提出的问题做了耐心的解答。不但态度亲切,而且非常专业。我估计对方只是管理科的一个新职员,但她对业务相当熟悉。在我提出问题后,她立即就列出了具体的资料和相应数字,并详细地向我加以说明。试想一下,面对这么亲切、认真的态度我能不深受感动吗?我认为,正是由于有很多默默为工作付出的人,所以我们的社会还是有希望的。我觉得这样的职员值得学习。所以现在将这件事情讲给大家听。一山邮局管理科的金顺京小姐,加油!!!”

一位在首尔某大学医院工作的教授,在“亲切办公”栏目上发了这样一篇文章:

“我在上班的路上遇到了交通小事故,就向派出所打电话报案。然而,几个派出所却相互推诿,让我白白浪费了一上午的时间。”

最后,他留给警察如下忠告:

“韩国的警察与美国和加拿大的警察服务态度相比,差距甚远。当然,我并不是希望警察都能够成为圣人君子,但至少应该给人留下‘对罪犯严厉,对国民和蔼’的形象。在这里,我想给韩国警察讲一个故事。

我认识的一位朋友,在从美国回韩国之前的欢送会上喝了很多酒。由于他所居住的小城市汽车不是很多,酒劲上涌的他在交通指示灯处睡着了。过了不久,他被敲车窗的声音惊醒,抬头一看,车窗旁边站着一位警察。警察在得知他喝了酒之后,让他稍等一会,回到自己的车上拿来一杯可乐,交给我的朋友。看他说话条理清楚,可以正常驾驶车辆,就让朋友在前面开车,警车在后面保驾。我的朋友顺利到家后,警车消失在黑夜中。当然,我并不是袒护我朋友的酒后驾车行为。我只是想通过这件事情,可以使你们明白,什么才是真正的亲切。”

不久前,我去某地查访,遇到一个积极开展“亲切运动”的地方郡守。他给我讲了一件与“亲切运动”有关的事情。他所管辖区域的一个信访人告诉他“最近郡公务员的态度亲切多了”。他就反问具体反映在哪方面,信访人说在面事务所开印鉴证明时,负责此业务的职员盖完印章,将印章上的印泥擦拭干净之后,还给了信访人。这件事情于公务员而言只是举手之劳,但却给别人带来了很大的感动。

在犹太人中,广为流传着一句经典之言:“亲切的态度胜过一切”。所以,我认为亚当。斯密(Adam Smith)也是站在经济学的角度上,强调了“你用亲切的态度对待别人,快乐又会回到你的身上,有时还会带着利息”的道理。

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加班补贴之争

围绕公务员加班补贴问题,在行政自治部的网站上曾经出现过激烈的争论,其中大部分人的意见是要改变“公务员式时间管理”工作模式,即下班时间过后,为博得上司赞许,仍留下来消磨时间的现象。

一位公务员提出“取消公务员加班补贴”的建议。他指出“有些人认为,上班时间认真工作、下班后继续充电以提高自己实力的职员是懒惰员工,而那些上班时间偷懒或处理自己的私事、下班后又工作到很晚的人是勤奋员工,我们一定要改变这种错误认识”。

另外,他又说到“下班后,仍留下工作至深夜的这部分人,其工作效率难道真的很高吗?我认为这不仅是在浪费纳税人的钱,而且也是败坏行政部门风气的一大因素。如果业务确实很多、需要经常加班的部门,应该采取灵活安排人员或重新分配任务的措施。”。

此贴发表不到三个小时,就已经有了赞成的意见。该人认为公务员加班的原因主要有三个:“一是业务确实很多;二是没有业务却在看上司眼色行事;三是公务员能力有限,无论怎样努力工作,也无法在正常工作时间内完成业务”。据此,他提出了相应的解决办法:“第一种情况是因为没有做好充分的职务分析,致使员工工作量过重,对此只需重新做出正

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