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沟通:人乃是一座桥梁(3)
饭桌上的风景
当前中国的许多商务谈判和公关,都是在饭桌上实现的。饭桌上的沟通,大有丘壑。既要体恤对方不能言明的由头,又要营造轻松愉快的氛围,还要让对方在一些不经意的小事中建立共事的信心,确实不易。
有个朋友一提吃饭就头疼。不管是跟部长同席,还是与省长同桌,他都是扒完一碗饭就离桌告退。他最忍受不了,一桌人都掩盖真实想法,千方百计去迎合首长。首长好像就成了上帝,全桌其余的人成了摇尾乞怜的哈巴狗。这个朋友有点倚老卖老。其实饭桌上也有着无尽的风景,可以给有心人不少教益。
有的朋友,善于营造一种相见恨晚的氛围,一点酒、一杯水、一个眼神、一个微笑、一句闲话,都成了装点氛围的因子,一些细小的动作都成了结交真心朋友的仪式。这可不是场面上的过节,而是内涵着一种直透人性本质的洞观。
有的朋友则最善于做听众,不时地就主客讲过的话提出点问题,把话题伸展开来,让讲说者惊讶于自己的远见卓识。聆听从来都是尊重他人人格,了解他人所需,判断他人动机最基本最直接的手段。
有的朋友则能有意无意间袒露自己的心声,或短或长,或正或邪,表达出一种真性情。在每个人的身上,都有侠义情怀。不然,张无忌、萧峰、令狐冲、杨过、陆小凤等就不会这样久演不衰了。当然,主动袒露心声,有时会拉近距离、增加理解,有时也会有反面效果。
有的朋友则每次都能从主客就近引出一个或多个主题,谈得都比较深入,从金融危机、管理体验、市场运作、传统美德、网络游戏、上山下乡、美伊战争、时尚风俗、非典型肺炎等等,宛如带着客人登上一座又一座山峰,远观而遐视,让人感觉在吃饭的过程中,分享到美好的东西,获得了许多有价值的资讯。
有时见多识广也坏事
一个视野狭窄的人,没有东西与别人分享,就只好喝酒喝到把身体喝坏,沟通的效果还很差。当然,有时视野也坏事。
我熟悉的一个人特别能说,任你提出什么话题,他都能有头有尾地讲述起来,有时还能发挥出个逻辑体系。他特别敏锐,很容易地能够抓住别人的语病或是含混不清的所在。讲到高兴的地方,口若悬河,所喷发出来的每一个唾沫星,都有着美国攻伊导弹的力道。开始,人们会在他广博的视野中获得一些有价值的东西,后来发现有些东西并不如他所言之确凿,而且一种被人忽视的感觉会激起人们自然的抵抗。
对抗首先发生在他家里。夫人和上大学的女儿矫枉过正,他说话一超越时间就捂耳朵,最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里,起初人们津津有味地听,后来人们以传递他的谬误而乐,再后来人们干脆就像耍猴一样在那里当面取笑了。视野没有成为有效沟通的工具,反倒成了他孤立自己的城墙。为什么?静下心来一想,也就了然:在他滔滔不绝的时候,对话者已经从人的意义上消失了,只剩下一个承载他声音的躯壳、物件、活废纸什么的。忽视他人的存在,最终将被他人忽视。我想这是他失去朋友或伙伴的原因吧。可怜亦可悲。
安迪·葛洛夫的精神之旅
一个高层经理的沟通能力,更表现在他的生活方式上。我们有些公司的CEO,能够给人们展示的就是奢靡的生活方式。单单一个办公室面积,就可以占到500多平方米。那个气派、森严的办公室,掩盖着内在的软弱和无聊,也阻断了他跟公司上下的有效沟通。
前英特尔CEO安迪·葛洛夫,却守得住平实的个性。在他当政时,没有自己的办公室,和其他同事一样在米宽、米长的间隔内上班,每天一样在停车场里绕圈圈找车位,没有豪宅、私人飞机以及名车,跟结婚39年的妻子住在中等规模的房子里,平常两人最喜欢一起骑单车。他平实的个性、严于律己的作风、开放自由的交流、严明的制度、拥抱恐惧的偏执天性,使他得以团结一批同样具有偏执个性的科技精英,引发了一场场数字革命。
葛洛夫的故事是对人格魅力的最好诠释。人要有一种希求重负的精神,无责任无以立身;人也只有偏执于一端才能有所创造,无创新无以感召;人还要有一种成就伟业能返璞归真的赤子精神,赤子是对你人生追求的最大肯定。完成这样一个精神旅程的个人是充盈的个人,是拥有永恒快乐的个人。
遍数缠绕在心怀的感触,沟通能力当是一个人身上一些本原东西的综合体现:诚信为本;诚信之中存在着责任,责任之中存在着意志,意志之中存在着创造,创造之中存在着视野,视野之中存在着爱心,爱心之中存在着亲和,亲和之中存在着赤子情怀。
切实的感触一经提炼,就会产生一些大词。大词容易吓退没有实感的人。其实,人们按照自己的意愿生活,就会产生多彩的沟通式样。蜕化、提炼自己的切身感触,就会自觉地形成自己的沟通风格。
人活,活在沟通;企业活,还是活在沟通。沟通能力万千重。
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强势的软弱(1)
人的另一面真实,不在于他向你显示出来的,而是在于它不能向你泄露的。因此,你要了解他,别听他说出口的话,倒要琢磨他不说的话。
——纪伯伦
多余的话
先前我曾向多位年轻朋友推荐过李开复的信和文章。当2005年7月20号传出李开复跳槽GOOGLE的消息时,我拒绝接受。
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