多多读书

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第10部分（第2页）

“延误，我这都连续两天延误了。”

“他妈的，这天气不是好好的吗？又没打雷下雨，怎么就不走呢。”

……

骂得好，为什么不该骂呢，如果我是旅客，我也会毫不客气。我们公司，在航班延误方面可是出了名的，比快，比服务质量，比机票价格，这些都不敢比，要是比延误，全国乃至全球，谁能敌？

公司机场方面任由旅客情绪渐趋严重，根本不管不问，甚至都没有人来安抚旅客。其实这当中谁会去顾及旅客的心里，航空公司才不管，你爱坐不坐。一般公司有规定，延误4个小时的航班，旅客可以要求经济赔偿，想必这是很多人不知道的。但如果是服务质量好的航空公司，一般延误后，会及时安抚旅客，如果到了用餐时间，还会免费为旅客提供餐食，更如果是晚上延误到次日，还会免费提供酒店住宿。

延误，到了这时，我们也不知道何时才能起飞，公司的电话打过来，起飞时间待定。

一个小时，又一个小时，终于，丽江的飞机回来了，时间已经过了13：30点，延误了整整三个多小时。期间，公司并未派人向旅客解释和安抚，也未向旅客发放午餐。按照规定，过了13：30起飞的航班，机上不再配备正餐，只有一瓶矿泉水。

登机门开了，可旅客却不愿登机了，除了少少一部分上来，剩下的任凭怎么叫喊也不动。最后，按耐不住，公司终于出动了人马，进行劝说。以下的场景，我也是事后听人说来。

“各位兄弟姐妹，老少朋友，因为天气原因，所以航班延误了，为大家带来的不便，还请大家谅解。现在飞机已经备好，还请大家尽快登机。”公司机场值班负责人恳求道。

“不行，你们延误的太久了，也没人来交待一声，我们不登机。”有人大喊道。

“对，不登机，我们都等了3个多小时，你们的人一开始哪里去了？现在要登机了，你们却跑来了。”

“这大好晴天，你们怎能说是天气原因呢。”

……

旅客们吵吵闹闹的都嚷了起来，那负责人也是急得一脸汗水。

“各位朋友，真是对不住了。广州那边之前雷雨不断，这天气原因也是非人力所能抗拒的，还请大家尽快登机，别耽误了自己的行程。”负责人抹了一把汗，抱歉的喊道。

可是那些旅客还是不为所动，要求赔偿。这航班没延误4个小时以上，公司铁定不会赔偿的，听说以前还曾延误过6个小时，旅客也没能得到赔偿的例子。这钱进了他们的口袋，又岂能有吐出来的道理？公司是坚持不提赔偿之言。

可是如此僵持下去也不好，机上的旅客等的着急，总不能丢下那帮客人直接飞走吧。思量再三，商量多次，最后公司想了个招，各个击破，将那几个闹的最凶的旅客稳下来，每人赔偿三百块。就好像带头羊被招安了，其他人自然也就归顺，不再坚持了。终于，所有的旅客愤愤登上了飞机，此时，航班已经延误了4个多小时。

看着旅客们一个个铁青的脸，愤怒的神情，注定了我们这次航班飞行的艰难。呼唤铃、叫声不断，一个不对劲就冲着我们嚷。其实，我们也是无辜的，我们心里并不责怪旅客，他们也是无奈者，要是公司及时处理好这种突发情况，谁又会拿自己的时间去浪费呢？可是上面的人却不这么想，航空资源垄断，你爱坐不坐，一切以自己利益为先，这便是口口声声称旅客就是上帝的服务质量。旅客，你们真的是上帝么？

一班延误，接下来所有本次航班的行程都会顺延。这一天的飞行，倍加疲累，直到半夜三点，终于回到了蓉城。而下午，还有一个晚班召唤着我。

代罪羔羊（1）

回到宿舍，黎男已经熟睡了，我不敢太大声，蹑手蹑脚的轻推开门，进了宿舍，一切都是那么小心翼翼。可是，任凭多么小心，黎男还是被我吵醒了。

“你们才飞回来？”黎男轻问，按照航班计划，我们应该在23：00过就回来的。

“嗯，今天延误了4个多小时。把你吵醒了，真不好意思。”

黎男并无责怪，想是这样的情况她也是经常遇到。

“没事，我平常也是一天夜里醒好几回。”

“你今天还有任务？”

“嗯，11点过四段，你呢？”

“我，下午晚两段，福州。”

“唉，都是累不死的小羊羔。”说完，黎男理了理被子，又睡了过去。

是啊，死不了的小羊羔，让你累不死，也让你活不了，也许我还没能完全体会得透彻。

我实在又困又累，只洗了个脸，卸下妆，便飞快的钻进了被窝。我只期待能做一个美梦：睡到自然醒后，窗口明媚的阳光洒进，我端着一杯牛奶，站在阳台，沐浴着清风，神清气爽。