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第7部分（第1页）

不喜欢你。对此，心理学家霍曼斯进一步发现和指出，人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程。只有当一种关系对人们来说是值得的，人们之间的交往行为才会出现，人际关系才可以建立和维持。

借用这个研究结果，有人提出，领导者与被领导者之间，也存在这个“交互性原则”。在一般情况下，喜欢下属的人，下属才会喜欢他们；愿意接近下属的人，下属才愿意去接近。而对于疏远下属，厌恶下属的人，下属的反应也是相应的，对他们也会疏远和厌恶。

一位厨师做的烤鸭深得顾客喜爱，但他的老板却从来没有称赞过他，这让他闷闷不乐。有一次，老板的一位贵客来到，席间最重要的一道菜就是烤鸭。可是烤鸭上来之后，大家惊异地发现，鸭子只有一条腿。老板向厨师询问原因，厨师告诉老板，饭店的鸭子本来就是只有一条腿。饭后老板随厨师去察看，时值夜晚，鸭子都在睡觉，鸭笼中的每只鸭子确实都只露出了一条腿。精明的老板大声拍手，惊醒了鸭子，所有鸭子都露出了两条腿。面对老板的质问，厨师镇定地回答说：“对呀，你必须要鼓掌拍手，才能看到两条腿呀。况且鼓掌，并不需要花费你很大的劲呀。”

二、善用三件宝（4）

这个故事真实与否我们不需考证，但它说明一个道理：下属需要表扬。

因此，在您的讲话中，应适度增加一些表扬。如何运用好表扬呢？笔者认为，应把握以下几点：

1．善于发现优点。很多工作，领导去做只要命令就能解决，而下属可能需要积极与其他部门进行协调、需要查阅大量的资料、投入相当的时间。所以，领导者永远不要因为在自己看来是小事而吝啬表扬。

2．善于抓住亮点。每个人都希望别人注意自己的不同凡响之处。领导者表扬下属时也应注意适应这种心理，注意发掘每个下属的“闪光点”。要做到这一点，应注意遵循三个原则：一是实事求是，符合实际，注意分寸；二是真心诚意，不夹杂讽刺或嫉妒的心理；三是全面了解，对不同的人的不同“闪光点”表扬方式不一样，对不同的人的同一“闪光点”表扬方式也不一样。

3．善于趁热打铁。表扬不能满足于对成绩的肯定，而应注意趁热打铁，在表扬中提出有针对性的目标。

4．善于以点带面。领导在表扬下属时，不应简单地说一句：“干得不错”，而是要善于借表扬将成功者的经验与方法传授给其他下属，启示他们在对比中看到差距，认识自我，向先进看齐。

5．善于寄托希望。面对下级某方面的不足，有经验的领导者一般不会轻易说：“希望你……”，而往往是把这句话留在下属因某方面的工作做出了成绩受到表扬之后，再话锋一转，提出相应的希望。因为这样做，当一个人因工作上的成绩受到表扬时，就会产生一种成就感、荣誉感和自豪感，这种积极的心理反应不仅会使其感到心情愉快，还能使其自信心大增。

6．善于传授经验。作为领导者在对下属进行表扬之前，应进行深入细致的了解，总结其成功的经验和有效的方法，以便表扬时能够当众详细介绍，这样不仅能让被表扬者受到感悟，还会使大家能从受表扬者的经验与方法中有所得益。

7．善于传授道理。精明的领导在表扬下属时，不会“杨柳水大家洒”，也不会有事没事频繁地作廉价的表扬。个个都表扬就等于没表扬，频繁表扬就会失去意义，表扬就会“贬值”，不仅不能鼓舞士气，往往还会招来其他下属的反感。

8．善于融入鞭策。就是善于在表扬中“一箭双雕”，借表扬先进之际，让没有受到表扬的人感到差距，甚至反省自身存在问题，起到一举两得的作用。

3．善用腻子

在装修房屋时，需要用腻子对墙基面进行处理，主要目的是为获得均匀、平滑的效果打好基础。

俗话说：“三分涂料，七分腻子”。只用高档、优质的乳胶漆涂料是不能获得好的墙面装修效果的，只有同时选用优质的腻子打好基底才是最重要的。古人云：“皮之不存，毛将焉附”。乳胶漆与腻子正如毛发与皮肤的关系；没有皮肤，毛发自然失去了存在的基础；没有腻子，乳胶漆也就失去了附着于墙体的先决条件，没有好的腻子，再好的乳胶漆也无济于事，从某种意义上讲，腻子比乳胶漆更重要，它直接决定了乳胶漆成膜后的综合性能、整体装饰效果以及装修质量，也影响到室内污染程度的高低。

由此我们联想到领导讲话。领导讲话尽管要庄重、严肃、认真、准确地传达上级的指示精神，阐明自己的思想，不能拉家常式的漫谈、闲扯，但如果一味照本宣科或讲些大话、套话，没有一点灵活性，也打动不了听众的。尤其在很多时候，需要找一些“调和剂”、“润滑油”对现场气氛进行一下调节。巧妙地运用幽默这个语言的“腻子”，就是一个很好的办法，它能化解紧张或尴尬气氛，使讲话在轻松与友好的氛围中展开，缩短双方心理距离。

在讲话中适当增强语言的幽默性，不但会提高语言的艺术魅力，而且也会为领导者的风度增添异彩。领导者应学会幽默。

二、善用三件宝（5）

历史上的许多重要人物，如林肯、罗斯福、威尔逊等，都是善于运用幽默艺术的代表。有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到自己应退开，这时，一位副官走上前来提醒他退后八步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸，但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢！”就这么一句简简单单的话语，立刻打破了现场的尴尬气氛。

2006年3月11日国家环境保护总局局长周生贤在“两会”新闻发布会上，就松花江污染问题向中外记者作出承诺。“松花江今年春天不会再出现二次污染。”此时有记者发问：“如果再有这种重大的环境污染事件发生，您是否也会像您的前任那样被问责、解职？如果是的话，您作何感想？”周生贤幽默答道：“首先，感谢你对我前途的关心。我也表个态，我争取不辞职！”

幽默是人类语言中最美丽的一朵奇葩。它犹如一股清凉的风，让每一个被它吹拂的人神清气爽；它犹如一杯浓郁甘洌的泉水，让所有品尝过它的人心醉神迷。它是人类智慧的灵光闪现，是语言艺术的精华所在。当会议陷入沉闷时，一句幽默的话能迅速打开僵局，使与会者的紧张感消除，畅所欲言；当听众疲劳时，来点幽默，能给大家提提精神；当出现尴尬局面时，来点幽默，可以很快扭转局面，转被动为主动。幽默，的确是领导讲话绝好的“腻子”。

1．拉近双方感情。辛亥革命胜利后，孙中山当了临时大总统。有一次，他身穿便服，到参议院出席一个重要会议。然而，大门前执勤的卫兵，见来人衣着简单，便拦住他，并厉声叫道：“今天有重要会议，只有大总统和议员们才能进去，你这个大胆的人要进去干什么？快走！快走！否则，大总统看见了会动怒，一定会惩罚你的！”孙中山听罢，不禁笑了，反问道：“你怎么知道大总统会生气的？”一边说着，一边出示了自己的证件。卫兵一看证件，才知道这个普通着装的人竟是大总统。惊恐之下，卫兵扑倒在地，连连请罪。孙中山急忙扶卫兵起身，并幽默地说：“你不要害怕，我不会打你的。”

有一次，薄熙来答应去“佳能杯”日语演讲赛上致词，可因故迟到了。请看他是如何替自己解围而又活跃气氛的：“大家下午好，很对不起，来晚了。其实我来早了也没用，因为反正我不懂日语。（笑声）我好佩服吕万山会长和张步宁主任，他们从一开始就坐在这里聚精会神地听你们演讲，好像他们也很懂日语。（大笑）日语演讲越办越好，看见会堂坐满了人，我有两个相反的想法，一是这么多人学日语，说明日语挺好学，我也应该学；另一个想法是这么多人学，那我还学什么，到处都是我的翻译。（大笑）”如此精彩的演讲，从妙解“迟到”折绕开去，无一丝牵强，把市长、会长、主任和普通民众的距离拉得很近很近，令人捧腹，叫人生津。

还有一次，薄熙来到下辖的庄河市去视察工作，庄河的副市长姓管，正准备向他汇报工作。薄熙来幽默地说：“管市长，你一来，我就紧张，我是市长，而你是管市长的，贷款一定给你们。”薄熙来几句调侃的话，使双方的感情拉得更近了。管市长说他只能管小市长，不能管大市长。那人的话匣子一下子就打开了，一口气说个水清石头现，说个小葱拌豆腐。

2．树立良好形象。朱基之所以很快在人民群众心目中树立起良好的威信和形象，除了他敢说、敢干，工作有力度、有手腕外，很重要的一点就是他的风度气质好，反应敏锐，讲话风趣幽默且不照本宣科，声音优美纯朴，没有一点矫揉造作，非常自然，落落大方。特别是当选总理后的几次答记者问和到欧美的成功出访，无论是气质、风度还是讲话水平，都给中外人士留下了深刻的印象，充分展示了大国总理的风采，树立了中华民族的光辉形象。1999年4月，我国总理朱基到美国访问期间，在与克林顿总统举行的联合记者招待会上，以其出色的表现，征服了在场的所有记者。香港《文汇报》记者首先发问：“朱总理，为什么会在美中关系出现诸多新矛盾之际仍然如期访美？”朱基开门见山地说：“我是不想来的！是###让我一定要来，###是中国的（第一号人物），我当然要服从###的命令。”接着朱基解释说，不想来美国的原因是担心被美国人打得鼻青脸肿。朱基介绍说：“美驻华大使尚慕杰曾告诉我，他回美国后将做好被打得鼻青脸肿的准备。尚慕杰还特意给了我一个善意的忠告，到美国后一定要笑脸常开（Smiling　Face）。我当时回答尚慕杰说，你是美国人，都可能被打得鼻青脸肿，我是中国人，我担心我的Smiling　Face会变成Bloody　Face（血脸）。”朱基这番话令台下记者无不哈哈大笑。紧接着，一位美国媒体的记者请朱基就所谓“中国窃取美核机密一事”作出评论。朱基说：“克林顿先生讲中国有20枚导弹，而美国有6000枚，我都不知道中国有多少导弹，不知克林顿先生是从何种途径得到的消息。”全场大笑。当朱基正在回答一名记者提出的有关“###的问题”时，朱基说：“你们美国是世界上最大的发达国家，你们拥有的核武器数量是中国的几百倍，武器装备是世界上最精良的，高科技是世界上最发达的，手段也是最先进的，你们还担心什么？”话至此时，麦克风突然出了点小毛病，喜欢幽默的朱基开了个玩笑，他说：“可是你们美国的麦克风不是最先进的。”此言一出，台下哄然大笑，原本有些紧张的气氛一下子又轻松了起来。

二、善用三件宝（6）

3．调动听众情绪。朱基同志常巧妙利用幽默来调动听众情绪，传达自己观点。有一次他向国际金融界知名人士发表演讲：“……我们将进一步开放（银行业），也就是说，你们愿意到中国来开银行，我们表示欢迎，但是你们不要来得太快。来得快，赚不到钱，你们不要埋怨我。”（掌声、笑声）既风趣幽默，又颇有人情味。在全国的经济工作会议上，朱基说：“地方的同志来北京一趟不容易，有关部门要热情接待。你们可以点名找人，直接找我也可以（掌声）。要钱的事可别找我，找我也解决不了问题，要钱找财政部长。”话音刚落，台下笑声一片。

在2000年８月举行的###发展共同体首脑会议上，曼德拉一连串妙语连珠的幽默话语征服了上千名与会者。曼德拉作为南非前总统出席了开幕式，主要是为接受南共体授予他的“卡马勋章”而来。他走到讲台前说：“这个讲台是为总统们设立的。我这位退休老人今天上台讲话，抢了总统的镜头。我们的总统姆贝基一定很不高兴。”话音刚落，笑声四起。这时，主持人为他搬来一把椅子，请他坐下演讲。他在谢过主持人后说：“我今年82岁，站着讲话不会双手颤抖得无法捧读讲稿；等到我百岁讲话时你再给我把椅子搬来。”会场里又是一阵笑声。曼德拉在笑声后开始正式发言。讲到一半，他把讲稿的页次弄乱了，不得不来回翻看。他脱口而出：“我把讲稿页次弄乱了，你们要原谅一位老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次发言时也把讲稿页次弄乱了，而他自己却不知道，照样往下念。”这时，整个会场哄堂大笑。“其实，讲稿不是我弄乱的，秘书是不应该犯这样一个错误的。”结束讲话前，他说：“感谢你们把用一位博茨瓦纳老人名字（指博茨瓦纳开国总统卡马）命名的勋章授予我这位老人。我现在退休在家，如果哪一天没钱花了，我就把这个勋章拿到大街上去卖。我肯定在座的一个人会出高价收购的，他就是我们的总统姆贝基。”这时，姆贝基情不自禁地笑出声来，连连拍手鼓掌，会场里掌声一片。

4．提升自身魅力。莎士比亚说：“幽默和风趣是智慧的闪现。”幽默的作用不仅是含有笑料，使人轻松，还能给人以无穷的回味和智慧的启迪。用幽默提升你的领导魅力。幽默作为一种激励艺术，在讲话中有着重要的作用。人都喜欢与幽默的人一起相处，在富有幽默艺术的领导、主管周围，很容易聚集一批为他效力的员工。在西方，没有幽默感的先生，简直就是没魅力、愚蠢的代名词。幽默的主管比古板严肃的主管更易于与下属打成一片。有经验的主管都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象人性化，那么怎样才能使自己成为一个幽默的主管呢？

5．化解尴尬局面。在一次记者招待会上，朱基同志面对个别记者不太友好的提问，巧用幽默作答。如对外国记者关于腐败的问题是这样回答的：“我不认为中国政府是最腐败的政府，像某些杂志所排列的次序，从来不是这样。中国的腐败案件当然要多一点，因为中国人多嘛！国民经济生产总值按人口分摊，中国比发达国家大大落后；如果腐败案件也以人口分摊，那么发达国家可就要比中国大大的腐败了。”这一回答，不仅反驳了不友好的提问，同时也因为幽默含蓄，给外国记者留了面子。

智慧让人变得幽默。连战先生是一个有智慧的人，所以他的演讲总会插科打诨，趣味横生。幽默的语言和举动，让他的演讲变得很生动，很轻松。他在北大的演讲中，一上来就跟大家开了一个玩笑，说北大是自己的母校—“母亲的学校”。这样一讲，一下子把所有听众的距离与自己拉近了。在谈到自己的出生地西安的时候他说，日本人占了洛阳，轰炸重庆，天天从西安上面过去，然后回来，用不完的炸弹都掉在西安。听众听到这里马上哄堂大笑，他把非常严肃和刻苦铭心的记忆用这样一种调侃的形式表达出来，确实让人记忆深刻。

二、善用三件宝（7）

形成幽默的关键，就是要打破常规的思维方法，思维要极具发散性和跳跃性，善于跨越时间和空间的束缚，在“奇”中产生幽默。

那么怎样才能?