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第1部分（第3页）

实战情景35　你说你们产品这个好那个好，但是为什么我看不出来呢？／77

实战情景36　你们的样品怎么这么少啊，人家××品牌比你多多了／80

实战情景37　我不喜欢这种风格的家具，感觉有点老土／81

第五章　　如何将产品介绍得让人心动、行动

实战情景38　你说得挺好的，我也听明白了，但是好像并不适合我们家的情况啊！／83

实战情景39　产品我倒是蛮喜欢的，但是我最担心……／85

实战情景40　导购人员在介绍完产品后，顾客有时感觉将信将疑，有时又好像没有听懂！我们怎么才能将产品解说透彻、明白、生动、可信呢？／87

实战情景41　导购人员在热情洋溢、滔滔不绝地介绍完产品后，客户好像反应很冷淡，感觉就好像没有听懂，这是为什么？／89

实战情景42　你们的产品真的那么好吗？每家店都把自己说得天花乱坠啊！／92

第六章　　如何处理价格异议

实战情景43　顾客看了我们的地板（橱柜、瓷砖、卫浴等），感觉款式、质量、服务等都很满意，唯独一听价格就说：“那我再去其他店看看吧？”说着就往外走／95

实战情景44　我觉得我买亏了，你们一下子就给我们打七折，一定还可以再打折／96

实战情景45　你们这款地板（橱柜、瓷砖、楼梯、卫浴等）上次好像不是在打折吗？现在怎么这么贵了啊！／98

实战情景46　我跟你们老板是老朋友了，你就不能给我打个折扣啊！／100

实战情景47　我觉得你们橱柜（瓷砖、卫浴、地板）的款式、质量还不错啊，但是就是价格太贵了，能不能便宜一点？／102

实战情景48　为什么你们的产品贵那么多啊？人家××品牌好像比你便宜很多啊！／103

实战情景49　我们全家到你们店里好几次，都很喜欢你们的卫浴（橱柜、地板、瓷砖），你看能不能便宜一点卖一套给我们啊？／106

实战情景50　其实客户心里已经很喜欢那套橱柜（地板、瓷砖等），但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价／109

实战情景51　我是你们的老顾客了啊，上次某小区谁谁都是我介绍的，你们难道对老顾客也不优惠吗？／113

实战情景52　一个台面就要几千块一延米，不会吧，也太贵了一点吧？／116

实战情景53　旁边某品牌跟你们用的是同样的木材、同样的加工工艺，而且款式也差不多，为什么你们卖这么贵？／119

实战情景54　你今天给我打××折，我就马上掏钱买／121

第七章　　如何处理顾客的折扣与优惠

实战情景55　你们又不是什么顶级品牌，怎么才给这么一点优惠啊？／124

实战情景56　你们产品一下子打那么多折扣，一定还可以再打折／126

实战情景57　算了，你也别送什么电器了，直接给我打折吧／127

实战情景58　人家赠品比你多多了，而且折扣也大／129

实战情景59　我多叫几个人一起买，你是不是可以折扣大一点啊？／130

实战情景60　你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了／132

实战情景61　怎么这一款打折打得这么厉害，是不是本身的质量什么的有问题啊？／135

实战情景62　你们的产品一定是有问题才会打折的／137

实战情景63　你们××产品怎么这么牛，人家××打的折扣比你大多了／138

第八章　　如何处理安装过程中的问题