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第13部分(第3页)

表达能力的几种类型界定:

确定沟通中哪些是重点,哪些不是重点。例如:

“今天我们不谈论你们在工作中谁表现优秀的问题,只谈谈你们在顾客服务方面的进步。”

回顾在交流中产生的主要事件:

“索尔,我愿意谈谈X,你们还记得,关于这个问题我们已经谈论过三次了,上次我们同意……”

表达你的期望,看看与其他人是否相似,或有什么差异:

“我想确认一下讨论的结果和临时计划,怎样从现在起更好地完成工作。克里斯,你看怎么样?”

表达你对想讨论的问题的总的看法:

“凯姆,我想回顾一下我们这个月的预算,尤其是工资、退休金、咨询费和广告费用的增长幅度。”

或者概括你想如何讨论问题:

“我建议从 X开始,然后Y,最后讨论C,你们觉得怎么样?”

把你想问的问题一一列出,抓住你所掌握的主要事实和数据:

“李,我想和你谈谈计时工作问题。这半个月你迟到 3次,午饭后迟到 4次。我一直跟踪记录是因为

计时工作对我很重要。我想与你谈谈,了解一下引起这种问题的原因以及你有什么困难,然后决定我们该

怎样做。”

可以用这样一些简单的或复合的表述来开始我们的谈话。

熟能生巧

表达能力是一种技巧,下面的例子将帮助你练习。仔细阅读每一条,然后记下你认为比较适宜的开场

白。你还可以在附录 4中找到标准答案,这些仅仅是些范例,你的答案或许更加简单明了。运用你的想像,

你将如何对他们说。1。皮特是你们团队的成员,开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语,这实际上是在干扰

你。因为你需要每个人的注意和投入,而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。在这种情况下,你要

与皮特谈谈这件事,你说:

2。卡拉是一个很有才华的同事,不幸的是你的工作要依赖于她的工作的完成才能开始,而她又经常延

误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险,甚至会耽误工期。你走近她,对她说:

3。最近,高级主管正在谈论在较短的时间内,如何完成更多的产量的问题。曼尼是你这一层楼另一部

门的主管,他的部门与你们所做的是同一工序的不同部件。你准备与他讨论如何使两个部门通力合作,减

少积压,使产品生产又快又多的问题。你在会面时怎样说?

4。肖恩是你的主管,你为你们部门提出一项关于资金使用的建议,你希望能得到他的支持,并且你已

经与他讨论了有关的细节。但是他是一个优柔寡断的人,你希望能够加速他的决策过程,你请求就这个问

题召开一次会议,你打算怎样对他说?

5。你是会计部门的主管,最近你的客户,也就是其他部门的主管建议,他们希望会计部门的结算周期

快一些。你召集部门会议,商谈怎样才能做到。你该如何开始?

6。艾伦是你的助手,总的来说很能干,但是你发现她总是耽误一些日常性工作。而你已经与她谈过两

次,她表示一定注意不再犯类似错误,努力提高工作效率。但是你发现,她没有多大改进,而且在上个星

期又耽误了几项日常性工作。你准备再与她谈一次,你该怎样开始?

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