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第6部分（第1页）

有一次，我去向主管领导汇报工作，我的主管领导很年轻，但平时我们都亲热地称呼他〃老李〃，并且他也十分喜欢这个称呼，似乎一个〃老〃字反而显出他的平易近人，我们这样呼唤也觉得有趣。我敲门进去后，发现沙发上坐了一个人，我没在意，因为正好入夏，那个人坐在沙发上，衣着朴素，我进去时他的表情淡然，看上去是来维修空调的，我就直接对领导说：〃老李，我终于把简报写完了，你看看吧。〃我说完后就发现领导的脸色不对，我不明所以。领导清了清嗓子说：〃亚飞，这是咱们公司新来的黄总。〃我当时恨不得有个地缝钻进去。不看场合、看不清对象，使得我一张嘴就犯了礼仪大忌。

因此，称呼一定要视场合而定，我们对一个人可能有很多种称呼，但不同的场合要知道应该使用哪一个。

刚刚学会说话的孩子，对自己的父母直呼其名，父母会喜上眉梢并觉得这个孩子记忆好、口齿灵，可是在外人看来孩子是没大没小，会质疑父母是怎么教育的；年轻的女孩刚进公司，对年长的同事称呼〃姐姐〃，我们觉得她乖巧懂礼，可若一个男孩子张口称呼同事〃姐姐〃恐怕少不了要起一身鸡皮疙瘩；公司新来一个外国同事，他有一个好听的中国名字，大家也都这么称呼他，而你若是偏要称呼他的英文名，不但他觉得奇怪，其他同事也觉得你这个人太不随和，喜欢出风头。所以，称呼不是张口就来的，是让人家爱听受用的，你需要斟酌和考量，对方喜欢你才能够证明自己的礼貌。

孔子两千多年前就说过：〃不学礼，无以立。〃意思是做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！

那么，职场中的〃不学礼，无以立〃就不妨从称呼开始吧。

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第26节：一切从寒暄开始（1）

第3节　一切从寒暄开始

寒暄者，应酬之语也。它有时如同农夫在播种之前对土地的翻整，是一个重要的铺垫，可以在人际交往中化解尴尬、打破僵局，甚至主动示好而获得一份友情。而如果寒暄不善，也会起到冷场的效果。

我曾经开过一家服饰店，经营少数民族特色的服装和首饰，后来因为一些特殊原因，我将它转让给了一个朋友，于是我去税务局办理注销手续。税务局有个会议室专供来此办事的人休息等候，我前面有一个人正在办理业务，工作人员便让我在会议室等候。我百无聊赖地枯坐在会议室，空荡荡的房间里除了桌椅外空无一物，这时候进来一个男子，看上去也是来这里办事被工作人员安排在会议室等待的，整个屋子就我们两个人大眼瞪小眼，有些尴尬，彼此并不相识也不知从何聊起。后来，还是这个男子主动先开口。

〃您也是来办事的？〃

〃是呀，前面有人在办理业务，所以让我在这里等待。〃

〃您来办什么呀？〃

〃我开了一个服装店，现在转手了，来办理税务注销。〃

〃哦，注销啊，倒挺少碰到办这个业务的，大多数人都是办申请税务登记证或者是像我一样购买发票什么的。您说，这就跟婚姻登记处一样，办结婚的人多，办离婚的人少……〃

我很诧异地盯着他，他的脸上顿时也出现了尴尬的神色，他是顺嘴说出这句话，可我听着十分不舒服。我当时就想：有这么跟人寒暄的吗？我办注销跟离婚结婚能相提并论吗？素昧平生就给我添了些许不快。

他马上表示出歉意的表情，但不知如何开口，脸色很难看。我看到他这个样子，其实也就消气了，知道他也是无心之言，本是想化解一下屋里的尴尬气氛，却没有想到一张嘴就说了错话。我掏出手机假装发短信，不再看他，以免他不自在。他也站起来边往外走边说：〃抽根烟去。〃

可见，寒暄是需要掌握一些技巧的，若做得不妥当反而会适得其反。

首先，要选择一个恰当的时机，不是什么时候开始寒暄都可以，至少要看对方是否空闲、目光是否能够交会、是否不会打扰对方。比如电梯里碰见同事，按理说应该寒暄两句，但如果对方正在低头发短信，就不必打扰他了，简单问候一下就可以了。当这些条件都符合时，你要问一下自己是否做好了准备，别张开嘴又不知说什么才好或者说错了造成失礼。

其次，挑选适合寒暄的内容。比如在医院走廊里，护士和正要出院的病人碰面，大家曾有过多日相处，临走时免不了寒暄几句，但如果护士说〃有空过来呀〃，我想哪个病人也不爱听，谁没事想去医院呢？原本是身体痊愈、快快乐乐地回家，却又仿佛被你念了道咒语。因此，寒暄的内容应该适合对方的实际情形，比如护士如果说：〃您要出院了，多多保重啊，您的身体素质本来就很好，以后加强锻炼，肯定越来越硬朗，再也不希望在这里见到您了。〃病人听了肯定高兴，这里面包含的嘱咐和祝福是暖人心的。

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第27节：一切从寒暄开始（2）

其实，寒暄不见得非得长篇大论才行，简单的致意和三言两语就好。在飞机上，乘务员也会主动和旅客寒暄。有时过道上的旅客在前面的乘务员安排行李时被阻碍了通行，飞机门口就会有长时间站立等待的旅客和空姐，这时就需要一些寒暄来化解尴尬：〃今天的阳光真好，听说气温正在缓慢回升。〃如果看到旅客拿着证券类的报纸，也可以随口问〃最近股市怎么样呀〃之类的话。有时也可以主动向旅客通报一下目的地的气温，这也是他们比较关心的。对于一些很熟的旅客，在简单的问候之后要加上〃很高兴又见到您了〃这样的寒暄。

当然，寒暄也要适可而止。在寒暄的过程中，你要观察对方的表现，看对方是否感兴趣，如果对方很明显不认可你的寒暄或是另有要事，那么就要及时停止。

总之，寒暄一定开始于开朗豁达之人，拥有一颗善解人意的心才会主动说出寒暄之语，才能够说出切中对方心怀的内容。

寒暄就如一颗润喉糖，有时瞬间就会给人清凉和舒适，何不随身携带呢？

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