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第10部分（第1页）

个系统运行中能够不受损害。当然，这不是简单指来自系统内部的竞争倾轧所造成的损害，而是人才常常因为自己的某些性格上的缺陷而给自身招致灾祸，甚至是灭顶之灾。

所谓〃人无完人〃，说的是人不可能完美无缺，特别是人才，他在某一方面才能卓越，在其他方面可能就非常普通，出现这样或那样的缺点错误也在所难免。不干事的人，只有一个缺点，那就是〃懒惰〃；而干事业的人可能有一百个缺点，他要干成一千件事，或许就会有一万个缺点。我们在现实生活环境中经常发现，越是大才，越是〃恃才自傲〃、不拘小节、固执己见；才干越突出、缺点越明显，这是一般人所难以接受的。作为管理者，就要明事理、宽胸怀，在用人之长的同时，也能容人之短，注意保护有缺点的人才、大胆启用有缺点的人才，要看主流、看大节、看专长、看贡献。孔子曰：〃赦小过、举贤才〃，不纠缠于枝节，不能把眼睛老盯着他们的不足、过失。要有宽大的胸怀和度量，善于容忍、原谅别人的弱点、过错。　管理学大师彼得·德鲁克说：〃不在于如何减少人才的短处，而在于如何发挥人的长处〃。

当然，对人才身上存在的缺点也有必要及时指出来，让其改正，以免其在错误的道路上越陷越深。但这种〃指出〃应该是关怀式的，不能因为芝麻点大的小错，就将其打入十八层地狱，永世不得翻身。所以，在对待人才身上的缺点时，应以宽容、理解、体谅之心去对待，重视才能，指出缺点，明确方向，以诚为怀，促使人才不断完善自己，充分发挥自己的聪明才智。

美国前总统艾森豪威尔曾在五星上将麦克阿瑟手下任职，当时仅是上校。他生性倔强，太爱〃独立思考〃，不仅顶撞上司，甚至叫人下不了台，被讥为〃不好用的上校〃。麦克阿瑟的夫人心中不快，便吹枕头风说：〃那个艾森豪威尔经常和你过不去，把他撤掉算啦！〃麦克阿瑟的回答充满哲理：〃人才有用不好用，庸才好用但没有用。〃

蓝色巨人IBM公司的第二代领导人沃森说：〃最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人；我宁愿用那种虽然脾气不好，但有真才实学的人，作为领导者，你身边这样的人越多，办成的事也越多。〃事实上，不好用的人往往不迷信权威，不计较个人得失，并且事业心很强。管理者应该独具慧眼，大胆起用所谓〃不好用〃的人才，古人说：〃人之才行，自古罕全，苟有所长，必有所短，则天下无不用之人。〃

对待不同的人才，必须把握不同人才的优缺点，取长补短，以长制短，知人善任。

对于严明制度之才，他们有非常强的法制观念，能根据公司实际状况的需要，制订符合公司需要的规章制度。这种人刚开始工作时非常辛苦，等制度完善后相对较为轻松。为了公司，最终为了员工的利益，一般制度严厉，所以当制度还没有完善时，往往受到同事的猜忌，制度实行以后，由于太严厉，上上下下都畏惧，触犯纪律的人容易反感甚至敌视。制度是一个组织的根本，没有完善制度不可能有一个完善的组织。制度型人才尽管功劳很大，但往往不受管理者及同事重视。

对于深谋远虑之才，他们属于组织内从事战略、策略研究的人才，即具备运筹帷幄、决胜千里的能力，小事糊涂，大事清楚。策略性人才必须在策略取得成功时才显现出其聪明才智。聪明的管理者重用这种人才，但同事、下属刚开始往往不理解、不信任甚至歧视，管理者必须信任、坚持对这种人的任用，坚定不移采取这种人才提供的策略，最终必然取得成功。

对于灵活机智之才，他们是典型的善于迎合现实需要、见风使舵的人。灵活机智的人才善于揣测领导和同事的心思，懂得按照他们的意思去为人、处事，一般一开始就会得到领导和同事的欢迎、赞扬，春风得意。但慢慢突现华而不实的特质，渐渐走向江郎才尽。这种人才最适合从事组织的公关事务。

对于明辨是非之才，他们明辨是非，疾恶如仇。管理者可任用他在组织内从事监督、监察工作。但由于工作性质既严厉又缺少宽容，所以常常招至忌恨、诽谤、诋毁、疏远，这个时候管理者必须保持清醒的头脑，表现出力挺的姿态，这样监督工作才能继续开展下去。

对于熟练技术之才，他们是典型的技术工人，技术熟练，理论不足，小事清楚，大事糊涂，能处理繁琐的技术性工作，在组织内部一开始就会受到同事尊重和领导重视。但这种人才一般缺少担任领导职务的能力，所以不能因为他的贡献，以提拔担任管理职务来激励，激励最好的方式是提高薪金或延长闲暇时间。

古人云：〃人才兴邦〃。凡举大事者必以人才为本。世界上凡成就大事的领导者都〃视才如命〃。因为他们懂得拥有人才就拥有一切。古今中外，那些有抱负、有远见、想成就一番大事业的领导者，他们的共同点，就是都有爱才之心、求才之望、识才之道、用才之法和容才之量。

3。　了解人才：　发现所长，用人所长

○　慧眼，明智，都是需要用心留意，才能发现有能力的人、善于创造的人。各式各样的人才在个性、气质、思维、能力、意志等很多方面存在着较大的差异，只有用心留意这些差异，才可能识别出所需要的各种人才。

赤壁之战刚刚结束，诸葛亮设计气死了周瑜，吴国一下子失去了国家安全的顶梁柱。孙权在军事方面最为信赖周瑜，在这样危急的关头，鲁肃向他举荐了奇才庞统。所谓奇者，一是罕见，二是杰出、超凡，而庞统二者兼而有之。孙权、刘备都早闻庞统的大名，诸葛亮、周瑜更是推崇备至。然而庞统的际遇却是坎坷不顺，先是在孙权那里遭遇冷落，后受到刘备的委屈对待。即使在赤壁大战中周瑜多次听从他的计谋，最后也没有给他一个正经职位。

孙权的失误在于以貌取人。赤壁之战后，庞统最初是投靠孙权的，但是孙权因为庞统长得丑，就鼠目寸光地不重用他，才使他一气之下投了刘备。

刘备的失误在于不能正确判断有特殊才能者的性情为人。诸葛亮在东吴吊丧期间，曾面晤庞统，并写有荐书给刘备，推荐庞统。当诸葛亮从东吴回，问及庞统时，刘备指责庞统〃管理耒阳县，却表现得好酒误事。〃诸葛亮大笑，告诉刘备庞统不是治理方圆百里小地的人，他的能力〃胜亮十倍。〃刘备后来根据张飞、孙乾考察的情况和鲁肃、诸葛亮的举荐，纠正屈待大才的过失，拜庞统为副军师、中郎将，与诸葛亮共担大计。

与此对照的是曹操，他与孙、刘的失误刚好相反。曹操的优点是思贤若渴、善于招揽天下各类人才，而他的弱点也在于太爱才了以致于未能准确考察人才的忠诚度。面对曹操八十三万大军压境的严重局势，周瑜采纳了庞统献上的先离间、再火攻的连环计。庞统依照事先的计划，伪装成怀才不遇、对周瑜极为不满、西山草庵的隐者，赢得了出使东吴、生性愚拙的蒋干信任，得以被引入曹营。得见曹操后，庞统就根据操之心理、性格特点，用骄兵之计和献媚之词，获得了他的信任，从而乘机查清了曹军布阵情况。同时，极尽夸赞奉迎之能事，让踌躅满志的曹操得意忘形，完全失去了戒备，进而与曹操同桌共饮，畅谈兵机。此时，庞统更以自己渊博的学识，与操应答如流，使曹操深为敬服，殷勤相待，最终推出了暗藏陷阱的对付水军呕吐的办法：　以大船小船，或三十为一排，或五十为一排，首尾用铁环连锁，铺上阔板。这样就可引出火烧曹船的战法。曹操不知中计，反而下席道谢。

用人的前提是知人。而人又有其多面性，了解一个人并不是一件容易的事。俗话说：〃千里马常有，而伯乐不常有〃。做〃伯乐〃确非易事。一个管理者，无论是以貌取人，还是以性格论才能，或是迷恋于才能而疏忽了忠诚的品德，统统属于缺乏了解人才能力的偏见，其中任何一个偏见都可能由误解开始导致严重的后果，因此要找到这几种主观偏见的病根一并治疗。

首先，是否以貌取人，取决于公正和明智。在用人上如果仅凭个人喜好和偏见往往会带来后患。孙权因为庞统面貌丑陋而拒绝接纳，结果是失一〃凤〃。当时传言：〃龙凤二人，得一人而得天下，〃因为外貌而失去这样的人才，对孙权霸业的损失是不可估量的。以貌取人，还表现在根据表面现象来评价别人。比如现在不少企业就流行着过分注重文凭而不注重真才实学的现象。其实，一个人的文凭只能说明他具有某种知识，具有了从事某一项工作的基础，并不能直接说明他就具备了胜任这项工作的能力，知识和能力之间并不等阶。第一印象往往具有一些欺骗性，因此，在招聘人才时，不要完全指望第一次面试。应多研究一下他们的应聘材料，了解一下他们有关的背景，充分进行面试。甚至可以带上候选人员参观公司，暗中观察他们对公司的兴趣程度，询问他们一些问题，让他们每个人表述一下自己。当然，我们也不能完全依靠自己的判断，还可以让更多的人参与录用工作，应当仔细倾听管理者、同事和人才本人的意见，而不仅仅是自己的看法。

宋朝的宰相晏殊，有着很多过人之处。《待人玉屑》中载有他的一件趣事：　有一次，他路过扬州大明寺，让随员念壁上的诗，但不许事先念出作者的姓名、籍贯等背景，而是在听出是好诗之后，再询问作者的情况。晏殊正是用这种方法，发现了诗才出众的王琪，即将他由县主簿推荐到集贤院。晏殊的这种特殊做法，现在看来仍有现实意义。他叫人念诗而〃诫其勿言爵里姓名〃，这对于革除那种看名气地位、讲人情面子、任人惟亲、惟资历、惟门第的做法，不失为一个好办法。从结果导向去发现和识别人才，才能做到选贤任能。是诗人，就要看他的诗作；是科学家，就要看他的科研成果；是干部，就要看他的政绩……这实在是客观、公正的选人标准。历史上，尧选舜、刘备选诸葛亮等，凭的就是其贤能。

日本某银行总裁的话很有见地：〃用人要凭能力，在心目中要把每个人的履历表烧掉〃。管理者应学会心如明镜，从貌似平常的事物中识别人才的不凡特质。在企业中，缺少的并不是人才，而是发现人才的慧眼，一定要留意身边的普通人才，或许你的疏忽会让你丧失不少发现优秀人才的机会。

石油大亨洛克菲勒卸任后，意外地把董事长的职位传给了阿基勃特。美国标准石油公司作为一家大企业，内部人才济济，高手如林，无论是才华还是能力，在阿基勃特之上的人几乎数不胜数，但洛克菲勒却选中了阿基勃特当董事长，这有他独特的见识。早在很久之前，当阿基勃特还是美国标准石油公司的一名小职员时，洛克菲勒就发现他办事尽心尽职、脚踏实地，尽心竭力地维护着公司的声誉。不论在何时何地，凡是要求自己签署的文件，阿基勃特都会在签完名字的下面，接着写上〃每桶4美元的标准石油〃这样一句话，甚至在书信或收据上，也不会忘记写这几个字。时间长了，他被同事们亲切地叫做〃每桶4美元〃。其真名倒是很少有人叫了。当时，洛克菲勒担任美国标准石油公司的董事长，听别人说起此事，他为公司有这样一位忠心耿耿的雇员感到十分高兴，并且兴致勃勃地与阿基勃特见面和交谈，共进晚餐。按理说，写〃每桶4美元标准石油〃这几个字是举手之劳，认真做起来都不会太难，可只有阿基勃特坚持不懈，一做到底，实属难能可贵。洛克菲勒认为，这样对公司忠心耿耿、顽强坚定的人是董事长的最佳人选。阿基勃特果然不辱使命。

其次，要选用诚实、言行一致的人。〃苦口良药利于病，忠言逆耳利于行〃。所以不能只喜欢听些顺耳的话，特别是要提防那些〃嘴里喊哥哥，脚下使绊子〃的小人。一般而言，敢于不畏权势，直言谏上的人是忠诚可靠的人，而总是喜欢顺着领导的意图，领导言必称是者大多是无能的小人。这两类人物在《三国演义》中都有很多个活生生的例子。

管理者在选拔和使用人才并安排其承担重要任务时，必须依据德才兼备的原则，既要考虑他们的才华，还要了解他们的人格品德。德是一个十分宽泛的范畴，它既包括公正无私的品质、坦荡的胸怀、诚实信用的为人准则，又包括高度的敬业精神、刻苦钻研的态度、强烈的责任感等等。要想坚持德才兼备的原则，就不能以老同事、老部下、至亲好友为标准，更不能以自己的好恶为标准。对于德才兼备的人才，不管他来自于何方，毕业于何校，都应一视同仁，不可厚此薄彼。

在面试中，西门子公司会特别关注应聘者加入西门子的动机。诚实是西门子最为重要的一个用人标准。对于跳槽者，如果员工本来在原公司职位跟这儿差不多，西门子会问他们跳槽的原因。有人会说：　我被公司解雇了，我需要一份工作。西门子最后用不用不会取决于这句话，但至少说实话的人会给人留下深刻的印象。还有人说，因为我最近搬了家，这儿离我家挺近。西门子也会觉得这样的回答很实在。求职者可以明确地提出与收入或待遇有关的问题，这也是西门子面试时一个必问的问题。西门子觉得关心待遇是很正常的，收入对个人来说很重要，所以，应聘者不必遮遮掩掩，完全可以大胆说出自己对收入的期望值。记住，实事求是就一定会得到重视。

最后，一个优秀的管理者不仅要注意发掘人才，还应当学会甄别人才的价值。遵从〃无功即过〃的原则，应把一些在工作中没有突出表现、做一天和尚撞一天钟，比如以〃徐庶进曹营……一言不发〃而著称的徐庶等，进行调整或辞退，而那些自作聪明、自以为是，类似把庞统引荐给曹操导致大败的蒋干之流，无疑是潜藏在组织内部的定时炸弹。

4。　选拔人才：　营造后浪推前浪态势

○　能否敢于大胆启用新人，是管理者的思维与能力问题。在用人上，年轻化毫无疑问是一个总的趋势，但这里所说的〃新人〃，并非一定是年龄上比较低的年轻人，而是相对于工作岗位而言资历和职位较低者。

孙策死后，孙权接班，按照兄长的遗嘱仍把军权交给周瑜。周瑜随后又向孙权推荐了鲁肃。孙权听取了鲁肃的建议，建立了大学社，面向全社会广招人才，此后吴国后继人才源源不断。可以看到，吴国对重臣人才的任用保持高度有效的连续性，既有内部培训提拔的才俊，也有相互举荐得来的能人，于是出现〃周瑜之后有鲁肃，鲁肃之后有吕蒙，吕蒙之后有陆逊〃的人才新老接替的欣喜局面。

孙权与曹操、刘备有所不同，曹操和刘备都是在南征北战的群雄角逐中，开创出自身基业的，他们自己就是直接统兵作战的军事统帅。《三国演义》中刘备所打的胜仗似乎都是军师诸葛亮的贡献，其实这是有悖于史实的，刘备生前的军事活动中主角是他自己扮演的，刘备死后诸葛亮才直接统兵作战，成为最高军事统帅。而孙权不同，他继承父兄之业，巩固开拓，首先是一个出色的政治家。其军事工作，他主要依靠着一些杰出的统帅人才办理，这就是周瑜、鲁肃、吕蒙和陆逊。因为他任用得当，所以他同样圆满地实现了自己的战略目标。周瑜是孙策选拔出来的，可以说是他留给