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第27部分（第1页）

够给下属带来减轻压力的积极效果，带给下属一种鼓励和支持的有效力量。

微笑也是领导者在面对失败之时尤其需要做到的事情。很多人在失败的时候，首先想到的是如何掩饰这次失败，这样的态度无疑是消极的。发明家爱迪生则对失败采用了积极的态度。在他为发明电灯而经历了上千次的失败实验时，他没有气馁，而是肯定这些失败的积极意义，并说道：“至少这些错误告诉我，那上千次实验方法行不通。”对爱迪生来说，失败的意义为他提供了丰富的经验，是一笔宝贵的财富。作为领导，如果能够在失败时采取微笑的态度，就可以在无法挽回失败形势的情况下，有效发挥失败的积极作用。

在遭遇失败时，不为失败找借口，而是微笑着面对，无疑会为自己赢得更多支持。首先，领导以微笑面对失败体现了他的从容，体现了他对解决问题的自信。领导的这种态度不只可以使下属从他的这次失败中得到宝贵的经验，避免犯下类似错误，还可以从心理上拉近与下属之间的心理距离，增强下属对领导的信任和支持态度。另外，下属也可以从领导那里学习到处理问题的态度，从而减轻工作中的压力，可以以积极的态度投入到工作中。

圣洁收藏品文化公司是一家收藏品企业，在这家企业的规章制度中明文规定，领导者一定要每天微笑着面对下属，否则，将会面临降薪或者罚款的惩罚。在这个制度的影响下，这个企业形成了非常好的工作氛围，团队凝聚力也有了很大程度的提高。

在这家企业的微笑制度中，微笑面对下属的错误也被列入其中。除此之外，这家企业还有一个“每周错误王”的推举活动。在这个活动中，员工个人可以把自己的错误或者同事的错误拿出来参与竞争。在推举过程中，每个员工不但态度良好地承认了错误，还善意地拿自己或者同事的错误开玩笑。在嬉笑的过程中，企业的每个员工都充分认识到了错误，所以企业只要有一个员工犯过一种错误，其他员工便会自觉地引以为戒。员工每次有了错误，也都自觉拿出来和同事分享，而不是想办法遮掩。在这样的情况下，员工的能力在反省错误和失败中得到了极大的提高，团队的核心竞争力更是有了大幅度的增强。而且由于员工及时反省自己的错误，这家企业从没有收到过客户的投诉，在业内积累起了良好的口碑，也因此吸引了更多的客户，企业的销售业绩屡创新高，企业的利润也实现了成倍增长。

圣洁收藏品文化公司就是通过让领导微笑面对下属，尤其微笑面对下属错误的态度，为员工营造了轻松、包容的工作氛围，从而降低了下属对工作的恐惧和厌恶心理，培养了工作的乐趣和责任感，轻轻松松提高了自己的工作效率，促进了企业取得良好的发展。

第十一章

团队精神：

领导必须成为集体的灵魂

俗话说：“三个臭皮匠，顶过一个诸葛亮。”时代需要英雄，但是更离不开优秀的团队。任何人都不可能凭一己之力取得事业的成功，只有通过团队的力量，众人的智慧，才能产生巨大的力量，让自己处于不败之地。对于一个企业领导者来说，构建一支出色的团队，是卓越领导力的表现。一个没有团队精神的组织，是一盘散沙；一个没有团队精神的民族，将很难有所作为。

团队精神的基础是尊重个人能力与兴趣，核心是互相合作，最高的境界是团队成员具有强大的向心力，并能达到个人利益与团队利益的高度统一。团队精神并不要求团队成员做出个人牺牲，相反，彰显个性，发挥优势才能保证实现团队的共同目标。团队精神的核心在于成员之间的相互沟通，利用个体之间的差异性，在团队中实现互补，发挥“1＋1＞2”的绩效。所以，企业的领导者要善于挖掘员工的特长，使他们能力互补，注重流程，最后产生协同效应。

1。没有团队精神的企业犹如一盘散沙

几乎所有人都听过“三个和尚没水喝”的故事，但只要做一些改变，结局就会发生截然不同的变化。故事开始与原来一样，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，第三个和尚来的时候就谁都想偷懒，结果大家都没水喝。但是一天，三个和尚正在念经，突然一只老鼠打翻了蜡烛，烛火一下子蔓延了整个大殿，于是三个和尚一起挑水，扑灭了大火，保住了大殿。经过这件事情后，三个和尚发现了团队的力量，于是齐心协力做了一个辘轳从山下吊水喝。最后的结局是：三个和尚过上了轻松快乐的生活。

这一故事充分地体现了团队的力量。人们常说：“一个人是一条‘龙’，一群人就变成了一群‘猪’。”所以，父母从小就教育孩子要努力学习，做一个有能力的人，但却很少教育孩子要学会与人相处，与人合作。鲁迅先生曾说过：“一个民族的团队精神应该从孩子抓起，从生活中对他们进行潜移默化。”同样，一个企业、一个部门树立团队精神也要从小事做起，从点点滴滴开始，尤其是领导者应该扮演“家长”的角色，指导员工对团队精神的认识。

在现实生活中，经常碰到这样的事情：一个公司刚成立时，大家往往同甘共苦，克服工作中的所有困难；但是当公司运营正常后，内部就开始产生争执，团队精神荡然无存。由此可见，团队精神涣散，不是因为没有完善的制度，也不是因为实力不足，而是由于领导者缺乏团队建设经验。那么，如何才能从根本上构建团队合作精神呢？领导者首先要从以下几个方面做起：

第一，从小事做起。团队精神应该体现在工作中的每一个细节上，从“新人”的第一顿聚餐开始构建团队精神。每当一个新员工加入团队时，就要开始对其进行全面熏陶，使其能够尽快地融入到大家庭中。尤其是团队的领导者，更应该关心新员工，引导其顺利开展工作，更重要的是让其尽快地融入这个团队的文化中去。

新员工上班第一天，主管应该向其介绍工作内容以及部门情况，更重要的是将其介绍给团队的其他成员。尤其是在第一天的下班后，团队的成员应该举行一次会餐，哪怕是一顿大排档也能将新员工与大家凝聚在一起。这样一来，新员工与其他成员就能很快熟悉，为未来的团队合作奠定了良好的基础。关心自己的下属，为下属解决实际的问题，是企业人性化管理的表现，也是构建团队精神的基础。只有设身处地地为员工着想才能获得员工的真心。

一家公司，有一些外地员工，他们常常为了租房与吃饭问题犯愁。领导了解情况后，决定从公司抽出一部分费用来租一套大房子，让员工住在里面，而且还请了一位阿姨为员工做饭，为员工构建了良好的生活环境。员工同吃同住，融洽了彼此的关系，而且使团队上下一心，团队精神发扬光大。

第二，领导要勇于承担责任。企业中经常会出现这种情景，当团队的业绩下滑后，经理往往会首先从下属身上找原因，将责任推给下属。但是，真正聪明的领导者，即使在下属犯错误的时候，也会归罪于自己，就像“诸葛亮挥泪斩马谡后，上书自贬三级”一样。

领导承担责任，是取得员工信任的最重要的手段。因为每一位员工都希望跟随一个可以为自己引导方向、遮风挡雨的领导。勇于承担责任的领导，会给员工一种安全感，让员工精神上有所寄托。当员工知道无论有多少困难与挫折，也会有坚强的后盾支撑时，才会充满热情地在工作中奋勇前进。市场变化多端，失败是每一位员工在成长过程中都需要面对的事情，如果能够得到领导的支持，就有了对团队目标的归属感与认同感，团队的效率自然也能够得到提高。

第三，危急时刻，一马当先。“给我上”与“跟我上”，一字之差却体现了两个截然不同的领导方式，达到两种截然不同的效果。领导所采取的管理风格，对团队精神的形成起着决定性的作用。危急时刻能冲在前面的领导，尤其是能带领员工冲锋陷阵的领导，会成为团队的主心骨。这样以身作则的精神，会激发员工的潜在能量，而在这样精神下带领的团队，肯定是坚不可摧的。

任何事物都不可能一蹴而就，领导者必须在平时的工作中，多多关注员工之间的沟通协作关系，并能够以身作则地为员工树立良好的榜样，这样才能成为团队精神的主心骨，从而形成以自己为核心力量的强有力的团队。

2。领导者应如何构建团队文化？

随着社会的发展，团队精神在企业中发挥的作用越来越重要，“整体大于部分之和”阐述的就是这个道理。团队建设有助于企业更好地挖掘员工的潜力，从而为企业创造更多的利润。研究者对《财富》榜上的500强进行调查得出，有超过13的企业表示“团队合作”是企业的根本，而且所有的公司都有团队合作。可见，团队已经作为一种社会的组织形态，在企业中发挥关键性的作用。

因此，作为企业的领导者应该学会构建优秀的团队，这样才能使下属形成一股强大的凝聚力，为实现企业的目标发挥出最大的力量。团队的形成首先要有明确的目标，而且领导者要使员工理解目标的意义与价值，将员工个人目标与团队目标结合起来，这样的效果才是团队成功的基础。对于领导者来说，最重要的职责就是构建团队文化。一个有文化的团队才具有灵魂，才能是一个真正的团队。一个有共同愿景、共同理念的体系才能称得上是团队，否则只能叫团伙。所以让企业有文化，让团队有灵魂，已经成为所有领导者的共识。但是，很多领导者却为如何构建团队文化感到苦恼。那么，企业领导者到底应该如何构建团队文化呢？

第一，要明确团队文化方向。构建团队文化首先要确定文化方向，即组织成员需要什么样的团队文化。是共同进步、相互激励的学习文化，还是称兄道弟的江湖文化？是重视效益的生意文化，还是重视成长的事业文化？只有文化方向确定后，团队才能朝着那个方向努力，通过培训、宣传逐渐地去强化它，最后使团队文化深入到每一位成员的心里，这样团队才能具有活力与生命。

领导者在确定团队文化方向的时候必须要从长远考虑，考虑到团队的长久发展，如果只关注眼前的利益，必定会忽略未来的发展。另外，要选择具有正能量的健康文化，拒绝消极文化，比如：个人英雄主义、欺瞒客户、金钱至上的低级文化，具有这种文化的团队不可能得到长久的发展，终会在竞争中遭到淘汰。所以领导者一定要选择积极的文化，比如：客户至上、勇于创新、学无止境等。

第二，将文化注入团队。这是一个长久的过程，需要领导者坚定不移地保持信念，并相应地采取针对性的措施。比如：要想构建创新型团队，那么领导者就要身先力行，自己带头创新研发，同时派专业人员负责培训与分享创新知识，而且还要通过各种方式将创新知识与技能分享给团队的每一位成员，这样就能实现“资源”共享，让每个人的能力都得到提升，同时团队的力量也得到提高。如果知识只是在一个人的脑子里，或者是少数人的文件库中，不去分享，团队就难以形成共同的文化。如果团队要构建注重品质的团队文化，那么管理者就要带头把关业务品质，对品质绝不妥协、退让，不能因为利益而降低对品质要求。

文化的注入需要持之以恒，不能一时兴起，领导者自己更要为员工树立榜样，以身作则。领导者要组织有效的培训来指导员工正确认识团队文化，并制作团队口号、宣传册来推进团队文化的传播。

第三，借鉴军队的文化。凡是军队都有这样的共同点：纪律严明、团队荣誉、内部关系紧密、吃苦奋斗精神等。如果一个企业能够有这样的文化，那么团队的效率必然会得到很大的提高。人人都知道军队文化的优秀，但是企业却很难去模仿，为什么？首先是因为军队具有很强的独立性，外界的落后文化不会很容易传入军队；其次是因为军队有着严明的纪律，比如：每天准时起床、操练，日复一日；再次是因为军队有超强身体训练，这些训练磨练了士兵的意志力；最后是军队有很高的团队荣誉感，每个班、连队、营、团都有自己的荣誉，各个战士都为荣誉而战。

另外，军队的文化能够从古到今延续下来，主要是它比较独特。读过《资治通鉴》的人都知道汉文帝犒劳军队的故事。当时，汉文帝到军营慰问士兵，将军周亚夫的侍卫将他挡在军营外，并说在军营中只服从将军的指挥，不听皇上的诏书。后来，周亚夫下令开门，军营门才开。汉文帝及其随从准备骑马进入，军营侍卫又拦住说：“军营有纪律，内部不允许骑马。”汉文帝只好下马步行。周亚夫见到汉文帝时，只拱手不下拜，并说在军营内只能以军礼相待。汉文帝慰问离开军营后，跟随的臣子对此感到不满，但他却说，那才是真正的将军，后来汉文帝提升周亚夫为中尉。这个故事就反映了军队独立于社会环境的特点。从军队文化可以得到启示，领导者在为了达到团队目标时，有时需要构建独特的文化结构，这样才能更好地发挥团队的力量。

第四，从宗教文化中得到启示。企业能够发展百年的寥寥无几，但世界上却存在几千年历史的宗教。宗教为什么能够经久不衰？团队理念让几十人相信都难，而宗教却能让千千万万的人都虔诚信仰，这是为什么？从宗教的特点中，我们或许能够找到答案。首先，宗教理念是正面的，是以善为本的。世界上所有的人都是向善的，没有人喜欢与恶为伴；其次，宗教文化的传播是由专业人士负责，他们一生都在追求一种信仰，所以会令人心生向往；最后，宗教有很特别的仪式，这种固定的仪式持续地强化着人的思想，比如：和尚打坐、教徒忏悔等。宗教的文化用其沉静、平和的力量深入人的内心，固化在人的脑海中。

领导者在构建团队文化时，不妨借鉴宗教的文化理念，这样可以使团队文化更有效地深入到的每个成员的内心。

3。协同合作才是成就领导的唯一出路

北大国际MBA院长杨壮表示，在企业中，优秀的领导者能够让团队中的每一位员工发挥出自己的能力，并使其齐心协力地为实现企业的目标奋斗。

古往今来，任何时代的人们都需要伟大的领导者，需要英雄来崇拜。然而，伟人的成就都不是单靠一人之力创造的。尤其是在人才辈出的21世纪，一个伟大的团队远胜于一个英雄的个人主义。人们常说，时代造英雄，现实生活中也的确如此，中国改革开放以来，IT界造就了柳传志、杨元庆等众多时势英雄。但是，最近联想也出现了很多问题，原因是多方面的，但是有团队专家指出，团队建设不足是问题的原因之一。

曾经人力资源专家章仪伍写过一篇文章，揭示了联想与麦当劳的文化差异。文中提到，联想与麦当劳的文化差异主要体现在领导团队建设方面，联想的总裁无人不知，但是中国麦当劳的总裁是谁，恐怕就没有几个人知道了。这种现象在一定程度上说明：联想强调的是领导者的能力，而麦当劳重视的却是团队管理。联想的优秀主要是体现在以杨元庆为代表的领导班子，而麦当劳60％左右的高层则一直是内部提拔，40％是外?