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“好啦,各位老板别吵了。”王雅洁一边从楼上下来一边微笑,“我们刘总说了,等厂家的鉴定文件一下来,我们的赔偿措施就出台。哦,还有一个可能,那就是这款车根本没毛病,只是有人在网上蓄意造谣。如果是后者,你们说,今天你们的行为算什么呢?”
“无事生非呗。”王美洁小声地嘀咕,却令所有人听得真真切切。
其中一个客户听到,立即恼了:“什么叫我们无事生非?俗话说得好,无风不起浪,你们敢说这车一点问题也没有吗?!我开了小半年,经常坏在半路上,我来闹过一回吗?当时还纳闷呢,现在想想,这车就是有问题!不然别人怎么不中伤别家的车呢?”
王雅洁知道妹妹嘴快了些,惹着了客户,她立即笑着上前:“这位老板,别动气。我手下的不懂事儿,回头我批评。刚才您的话也有道理,我刚刚已经打电话给厂家,他们也正在核实消息来源,请你们耐心等结论,好吗?”
“等是可以的,可得有个时间限制。等一天是等,一年也是等,可生命跟安全等我们吗?万一出了事算谁的?”其中一个客户嚷。
“放心,很快,很快就出结果。”王雅洁一脸小心。
这时,门外突然进来三个人,一个矮个走在前面,很胖,脚步速度却很快,戴着墨镜,正朝王雅洁走来。
王雅洁立即惊喜地迎上前去:“呀?王主任?您来啦!”
胖男人点点头,声音低沉地说:“我来看看车,就选那款圣通F36吧,听说价位合适,而且空间很大。”
“可是,那款车……王主任,您可能还不知道吧?那款车最近在网上炒得沸沸扬扬,说是性能有问题,这不,这些老板们正吵着要退货呢。”王雅洁很会演戏。
胖男人有些不解地回头看看那三个客户,然后缓慢地转过身来:“哦?是谣言还是有正式文件下达?”书 包 网 txt小说上传分享
职场道德(2)
“当然是谣言。”
“我不听谣言,只信自己的眼睛。我一个朋友要从国外回来,没有车是不行的,委托我专买那一款,你帮我看下,有没有现货,越快越好!”胖男人说得不疾不徐,却掷地有声。
这时那三个客户已经认出胖男人来,其中一个小心翼翼地说:“您是……政府里的那个王主任吧?”
另一个接着说:“是,应该是,电视上有看到。”
胖男人冲他们点点头,然后跟王雅洁说:“算啦,小王,你定好货以后再通知我吧,我先行一步,有会要开。”
王雅洁一脸感激地送胖男人出门,冲人家的背影摆了好长时间的手。然后,对三个客户说:“王主任都不怕,你们还有什么可怕的?”
三个人顿时蔫了。再无人吵着要换车,王雅洁适时说:“各位老板们,请尽管放下心吧,车有问题是掩盖不了的,再说就算赔,那也是厂家的损失,跟我们车行没关系,所以呢,真有什么闪失,我们也会照章赔偿的。大家站了半天也累了,要不上二楼喝点儿茶?”
“不,不用了,我们还有事,先走了。”三个客户匆匆离开,背影踉跄到令人发笑。
(2)
王雅洁的一番表演令所有人都目瞪口呆。
特别是简宁宁。
以前对方在她心里,不过是一个中专生而已,文凭不够高,生活中又不惹人尊重……可如今看来,王雅洁非一般女子,她不仅有过硬的销售手段,在事业上帮助刘利生,且在处理意外事故上,她也是拿得起放得下,绵软之处藏金针似的,针针耀眼。
至少,今天的事情在简宁宁看来,是很难缠的。厂家没下具体通知,而客户又不明所以然,一切矛盾都指向了车行,这件事可大可小,可不管怎样,处理起来都颇为棘手。然而王雅洁却来了个四两拨千斤,只不过几句婉转话,便将客户打发走人。不得不说,是种本事。
简宁宁从心底对王雅洁另眼相待。虽然对方对她还是一脸冷淡,但她觉得,能让自己学到东西的人,就是值得尊敬的。可是,正当她憧憬着能够跟对方好好合作的时候,厂家的一纸通知令所有的事情都转了向。
那款F36真的有问题。
先是厂家不停地向消费者道歉,表示愿意回收旧车,或折价换别的车型,或给一定的赔偿,但不管怎么说,这都是一种双向损失,既有经济上的,还有名誉上的。
那三个刚买车的客户再次来了,这次他们远远没有上次简单,二话不说便将车钥匙放到了柜台上。
“什么破玩意儿!早说了有问题,你们不服!现在自己打自己嘴巴子了吧?啥话别说,一个字,退!”
三个人骂骂咧咧,王雅洁这次没露面,反而将退换的工作交给王美洁跟简宁宁负责。她知道,简宁宁是新人,且这两天一直沉默,交这项工作给她,不过是为了配合王美洁。换句话说,王雅洁想提拔自己的亲妹妹。
“三位,别生气,我们全退。你们是要退钱呢?还是换车?如果是换车的话,我们有让利优惠……”王美洁的话还没说完,其中一个客人立即嚷上了:“全退!别他妈的啰唆!”
王美洁立即吓得不敢吱声。
这时简宁宁不知从哪来的勇气,上前劝说:“三位老板,说一句多余的话你们别生气。其实这车还是换比较合适。你们想,在哪里买车能够让利九点八折呢?省下的从数字上看是百分之零点二,微乎其微,可如果从经济账上入手,那可是不小的一笔数目呢。”
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