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第4部分（第2页）

“喂，你好，门诊中药房。”同事上前接电话，“好的，你等一下，帮你查看一下处方……帮你看过了，加的药里的确是没有丹参这味药，但是我们都是经双人核对的应该不会出错，要不这样吧，你留个电话，我们核查一下马上联系你，好吗？”

挂断电话，同事对我说：“这张方子你还有印象吗？病人说她的药里以前一直都没有丹参的，这次加了个丹参的小包装，你不会和9号方搞错了吧？”（注：此方为银屑7号，另外一种同类的协定处方为银屑9号，9号方我们需调配加入丹参小包装。）“不会吧，都核对过的啊，我还从没出过这样的问题呢。”话虽如此，但我还是一阵心揪，因为处方是由实习生共同调配的，我只负责核对而已，我不免对自己也产生了怀疑，实习生会不会搞错啊？我开始反复质问自己，脑子里一片空白，要知道东西买错可以去退，药吃错那可是性命攸关的，我拼命地回忆着，可记忆中确实没有丹参啊。

同事把情况汇报了我们科室负责人，领导拨通病号电话，询问了一番，得知病人是使用了第一帖药，还没有煎服就发现了问题，病人所说的丹参小包装是在协定处方包装里面，而并非在加药中，而且协定方的包装标签本是写的“9号方”，后被改成了“7号方”。大家立即核查了7号方，由于我们协定处方是事先专门批量调配包装好的，我们只需要领取，然后调配另外要添加的药就可以了，现在是协定方有问题而非加药有问题，意味着我可以松一口气了，但是整张处方由我调配，我还是脱不了干系，大家又查对了协定处方，确证7号方中有丹参这味药，并且正好是小包装的剂量，一切水落石出，大家都如释重负。

领导再次拨通病人电话，解释了一番，病人说：“我问过医生了，7号方中没有丹参这味药。”“7号方中确有丹参，请放心服用，肯定没有问题。”但是病人心里似乎始终有个结：“我总觉得不像自己常吃的那份药，我还是担心9号方改成7号方的标签下装的药会不会装错。”

“如果实在不放心，把药拿来药房我们一一核对吧。”

“我已经八十几岁了，这么热的天走不动了。”

“那这样吧，你留个地址，我让我们药师过去给你解释核对，你中午在家吗？”

“在的，那麻烦你们了，地址是……”

由于我是学西药的，对中药很多方面不是太懂，怕对病人解释不清，而且从没处理过这种事情，所以领导安排了我和同事一起去。

领导交代带14帖标签未改过的7号方去，病人或许会要求换药。领导想的就是比我们周到，后来这14帖药果然派上用场。

中午休息时，我们来到病人家里，不免有些紧张，病人是位挺和蔼的老太太，她热情地请我们坐下，拿出药开始道出她的疑惑。

同事明白了她的意思，说道：“老太太，是这样的，7号方里肯定有丹参，我们已经帮你查过了，以前调配丹参都是散装的，而这次厂家正好用小包装了，所以让你觉得多了一个小包装，因而产生疑惑，其实药是一样的，可以放心，至于标签问题，可能厂家标签一时不够或者临时贴错了，请你放心，药我已经核对过了，没有问题。”

我们又对老太太提的问题一一解释了一下，老太太似乎还是不太放心，我们拿出早已准备的14帖药，“你要是实在不放心，我们给你带了标签未改的7号方来”。

老太太看了我们带来的药上正确的7号方标签，又提出疑问：“可是郑教授说他的7号方里没有丹参（7号协定处方就是郑教授与我们中药房协定确立的处方），不信你们打个电话问问郑教授。”

我们拿起电话拨通了郑教授的号码：“我们是中药房的员工，想问问您7号方中有没有丹参这味药，我们这儿有位老太太不放心她的药，麻烦您看一下好吗？”

炎夏日记——重在沟通（2）

“好的，等一下……有丹参的，我看了，第三味药就是丹参。”

“好的，谢谢您，郑教授。请稍等，老太太还想跟您说话。”

经过郑教授与老太太一番沟通，老太太显然心里的结解开了，她再也没有任何疑问，乐呵呵地和我们换了药，并聊起家常来。

“真是太感谢你们了，否则都不敢吃药，麻烦你们这么热的天跑一趟，真是辛苦了！”

“不用谢，没关系的，帮助病人解决疑问是应该的，既然没有问题了，我们也要走了……”

老太太送我们出门，外面树上的知了扯着嗓子叫着，可我们好像丝毫感觉不到39℃的高温，虽然手上提着沉沉的药，但是心里却好轻松！

老太太家交通不便，我们走了好久才走到大路上，太阳毫不客气地蒸出了我们无数豆大的汗珠，这时我们才觉得有点眩晕，似乎快要中暑了，但是想到不用再担心药的问题，而且还帮老太太解决了所有疑虑，想起老太太那张笑脸，我们不由得互相对视，笑了起来……

急诊药房的一个夜班（1）

就我个人而言，并不怕上夜班，一个人守着一间急诊药房，有条不紊地将药品递到病人手