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第一千二百一十四章 全国售后服务联保协议（第1页）

针对江晨的话，下面在座的众人一下子都沸腾下来，纷纷在议论江晨的话是什么意思。不过更多的是一种不满，主要是害怕江晨会多制定一些苛刻的协议，或者说临时加的一些条件，会损害他们的利益。

而江晨自然也看出了众人的担心，于是笑着压压手让众人静下来道：“呵呵，我知道大家的担心。所以在这方面，我请大家放心，我们之前所公布的那些条件是不会改变的，也不会增加一些限制。而我这里所说的这几件事情，或者说条件吧，则是有利于大家的，也有利于这个市场的。其实呢，说的更明白点，就是行业间的协议。”

见众人都露出疑惑的表情，江晨看着众人笑着解释道：“首先呢我给大家介绍第一个行业协议，我称之为全国售后服务联保协议，简称全国联保。说白了，这就是一个售后协议。”

在这个之前，我先说说售后服务吧，这个是现在所有卖产品都必须要做的，也是国家法律所规定的。一般呢这个则是又我们制造厂商来机械能负责，但是我们所涵盖的市场区域实在是太广了，这样一来，在机械能售后服务方面就十分麻烦了。所以针对这方面，我们需要一个覆盖到全国的售后服务网络，而这个售后服务网络，一般都是和销售网络粘连在一起的。比如消费者从你的店里买到产品，如果产品损坏了的话，那么消费者就需要返回你的店铺里面去进行维修。这也是顺理成章的事情，对吧？

见下面的众人都点点头，江晨接着说道：“可是呢，在这个过程中，难免会出现一些特殊的情况，比如从别家购买的产品要到你的店铺里面去修，你会怎么办，不修不接待，还是收费服务？另一个那就是别人从一个地方买的产品，去另一个地方使用损坏后，售后维修服务该怎么办。这两个问题是实实在在存在的，这也是可见的未来在大家日常的销售中所遇到的事情。”

江总，那你说该怎么办，把你的想法该大家说说吧。说话的是一个略带苏杭口语的年轻人，叫做姚洋（感谢书友群书友野狼—MDS的角色提供），他呢也是这次来想金标苏省的代理经营权的代理商。不过因为其本身的能力比较小，说白了，就是江晨他们之前所出台的这些限制条件，所以他本来是没有资格参与竞标的。不过到底是年轻人，脑子活，所以他很快就找到了解决办法，通过不懈的努力他终于找来了几个和他一样来进行竞标却有因为能力有限的代理商。几个人经过商议后一拍即合，共同组成了一个团队来争夺苏省的产品代理权。而面对江晨所提出来的这两个问题，他也是有些急切问道。说白了，就是希望江晨赶快讲完，好进行招标会罢了。不过在其他人看了，这个年轻人还是有些太年轻了，所以纷纷不看好他的举动。

江晨见状微微的笑了笑道：“这也是我想给大家说的，虽然大家都是各自经营各自的地区，但是难免会发生这种情况。所以针对这种情况，我们才向大家提出来这个全国联保服务协议。”

“所为的全国联保服务协议，那就是让我们所有地区的代理商都签署一份协议，从而实现“一地购机，全国保修“的服务目标。从而解决了用户“有地方维修和就近方便维修“问题。过去，消费者购机必须遵循哪里买，就要在哪里保修的原则，这使消费者感到极为不便，而且根本无法保证机器的正常保修。然而，实行联保之后，消费者不管在哪购买的机子，都可以就近选择一个定点维修站保修。”

江总，如果是按照您所说的这样，那么怎么解决因为这个夸商户，跨地区品台所造成的额外费用。另外，怎么才能避免这种操作中的所遇到问题，比如冒充为维修资格，和以次充好套取利益的这种情况发生。姚洋再次问道。

而针对姚阳的这两个问题，在做的仲若都点点头，显然这两个问题也是仲若所关注的。而江晨呢对于这样的问题也早已经准备好了，只见他冲着姚阳微笑道：“这位同志的问题提的非常好，这两个问题的确也是大家最为关心的，也是我想想大家说清楚的。首先第一个问题，费用方面，针对维护方面，在保修期之内，因为非人为原因所发生的故障所维修的费用则是有生产商也就是我们承担，而因为人为情况所造成的维修费用，在保修期内，人工费还是由生产商负责，至于零部件的更换维修费用则是由客户自行承担。超出保修期，所以的维修费用则是全部由客户负责。至于所牵扯到的商户结算，则是可以先集中起来，道一定的时间来集中结算一次，这可以是一年，也可以是一个季度。”

“针对第二个问题，那就是防伪方面的问题，怎么样才能让所有的经销商都能判断真伪呢。我们也有相关的解决方案，这个就是条形码，从我们公司所销售出去的每一部手机，我们都会配属一个它专有切独一无二的条形编码，这个条形编码将会可以随时通过电话进行查询，用户想要机械能售后维护的时候只需要拿着这个条形码去店铺就行了，店铺会根据这个条形码来判断用户手中的手机是否是正品，或者说是从我们整个代理体系中销售出去的产品，这也也方便每个店铺进行售后服务，避免了不必要的损失。另外在我们销售出去的每一部手机里面，所以的重要零部件，我们都会有独立的编码的，这个编码也是可以查询的，这又是一重保护。再一个呢就是保修单了，所有店铺在销售手机出去后都会附带一张已经填好并盖章的保修单，这个保修单也是有存根的，可以随时进行查询的。”

“有人可能会任务这个售后服务体系是不重要的，也是没必要的，因而很不重视。但是我想要告诉大家，一件产品的好坏，有百分之五十体现在这件产品本身的质量上，而另外百分之五十就在售后服务上。而现在市场商业运营，最有发展前景的就是这个售后服务体系。它既是我们这些做企业做经营的联系，也是我们在市场上站稳脚跟的利器。”

啪啪啪啪、、、江晨的话一完，众人纷纷鼓起掌来。